商务楼停水探秘：写字楼水费标准解读及应对方案（实用指南）

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该物业位于[具体地理位置]，周边设施完备，交通便利，地理条件优越。由知名开发商进行开发建设，占地面积广阔，总建筑面积宏大。物业内部配备了中央空调、24小时热水、消监控设施以及多台电梯，为住户提供便捷舒适的办公和生活环境。

管理依据

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该物业的管理依据包括《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市物业管理条例》等相关法律及规定，同时也参考了楼书、浙江XX物业管理有限公司的质量手册等文件。

管理目标

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为体现开发商的高档写字楼开发初衷，我们将秉持浙江XX物管公司的企业精神，实施科学的管理并提供优质的服务。我们的目标是在两年内达到地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。

管理原则

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为实现管理目标，我们遵循以下原则：

1. 服务第一、管理从严：以优质服务为首要任务，同时建立严格的管理制度，确保物业服务收到成效。

2. 专业管理与业主自治相结合：充分发挥物业管理公司的专业优势与业主的积极性，共同创建和谐的办公环境。

3. 物管为主、多种经营：在做好日常管理和服务的开展多种经营，满足业主需求，增强物管公司的经济实力。

管理办法

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1. 实施全程物业管理，提供合理化建议，构建优秀的物业管理环境。

2. 成立大厦管理处，实施专业化管理。

3. 培养高素质的管理人才，组建专业队伍。

4. 导入ISO9000质量管理理念，制定实际规章制度。

5. 遵守相关法规，制定管理方案，与业主签订协议。

6. 建立亲和力的管理和服务模式，运用CS系统。

7. 采用智能化手段提高管理水平。

8. 运用CIS系统进行形象策划，提升物业品位。

9. 市场化、企业化运作，提供全方位服务，开展多元化经营。

我们的目标是提供高品质的物业管理服务，满足业主的需求，创造和谐、舒适、安全的办公环境。五、绿化保洁管理方案：

大厦的绿化保洁对于维护其整体形象及业主的工作环境至关重要，同时也是评估环境质量的关键指标。

管理内容：

1. 绿化养护：

为确保绿化植被的生机与美观，绿化工需实施日常化、科学化的管理。

根据气候变化，适时为花木浇水、施肥，并进行松土。

制定病虫害防治方案，防止植物受到病虫害的侵害。

及时清除杂草和枯枝，定期修剪花木，确保大厦周围绿地和花草植被的完好。

对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护。

对建筑小品进行定期的修饰。

2. 清洁卫生：

通过日常保洁工作，确保大厦公共环境和部位的整洁、公共设施的无异味、无破损状态。

根据材质选择合适的保养方法，保持其表面光亮整洁。

公共卫生间要专人清洁，确保无异味。

楼层公共烟缸需定时清理。

大堂保持光亮，无明显污渍。

垃圾需定时收集，确保垃圾袋装并扎紧，避免渗漏。垃圾桶要定期清洁、消毒。

定期清洁外墙、各类公共照明、消防等设施、下水道等排污管道。告示牌、指示牌等也要每日保洁。电梯轿厢也要定期清洁，并清洁电梯门槽。还需定期进行灭虫工作，并对违反环境卫生规定的行为进行制止。

管理措施：

1. 建立绿化保洁制度，规范操作。

2. 加强业务培训，聘请专业人员指导养护。

3. 实施“三查”制度，确保绿化和保洁的服务满意率达到95%。

4. 强化行为规范管理，统一服装、标识，言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，特别是共用设施设备的管理，是直接关系到大厦形象、物业使用年限及使用安全的重要任务。

管理内容：

1. 房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。对已领房要加强装修管理，防止违章装修；对空关房和公共用房要定期检查维护，确保房屋安全美观。

二、管理措施：

1. 强化装修管理，要求业主提前申报，并进行现场检查和及时制止问题。

2. 全面培训管理人员，熟悉隐蔽线路位置，强化技术人员系统操作与维护培训。

3. 建立设备技术档案，快速查得设备参数，确保系统最佳运行。

4. 详实建档设备配件，迅速取得所需配件并跟踪产品更新。

5. 设立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率超过98%，实施回访并记录在案。

6. 结合日常巡视和定期保养，保证房屋及设施完好率超过98%。

七、娱乐设施管理方案：

为确保娱乐设施安全使用，为业主提供丰富多彩的休闲环境。

1. 每周进行安全检查，包括设施破损、锋利部分、健身器械牢固程度等。

2. 对存在安全隐患的设施及时停用并检修，无法修复则按程序报废。

3. 设安全检查负责人，对设施行使一票否决权，并如实填写安全检查表。

八、水系使用管理方案：

通过有序管理，确保水系正常运行，降低管理成本。

1. 定期巡查泵房设施，确保运行正常。

2. 清洁蓄水池保持水质洁净。

3. 专人管理蓄水池，定时开放，并测算成本，结合实际制定使用规定。

九、财务管理方案：

通过财务管理扩大经济效益。

1. 加强现金收支管理。

2. 搞好财务核算，每半年公布物业维修更新费用。

3. 做好年度预算和决算工作，审核报销票据，严格控制费用。

4. 及时掌握财务状况，进行分析并为决策提供依据。

十、质量管理方案：

引入ISO9000体系，全面实施质量管理。

1. 参照ISO9000标准制定质量工作计划。

2. 实施计划并检查执行情况和效果。

3. 根据检查结果采取措施，巩固成绩并改进。

4. 培训管理人员，提高质量意识，确保质量管理工作落实。

十一、档案资料管理方案：

加强档案管理以保存大厦历史资料，维护管理的连续性和规范化。

1. 工程档案：包括所有工程技术、维修、改造资料及竣工图等。

2. 业主档案：购、租房合同复印件，业主基本情况登记表等。

3. 财务档案：园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等。

4. 文件档案：物业管理法规政策、公司文件等。

5. 管理资料：绿化资料、日常巡查记录、值班记录等。