95年写字楼风采重现：重温经典老楼魅力_或_90年代住宅楼新风貌，展现历史与现代的融合
身处繁华都市，身边的朋友都在为梦想奔波。最近，与一些在北上广深打拼的朋友交流，他们提到一线城市的快节奏生活，每日通勤时间之长，加班成为常态。那些光鲜亮丽的工作背后，隐藏着的是他们每日的疲惫和压力。尽管工作环境舒适，有专门的休息室供他们休息，但工作的压力仍然让他们身心俱疲。
每到过年回家，他们成了大家羡慕的对象。亲戚们总会以你为荣，询问你在大城市的生活如何，期盼你能给自己的孩子指引一条更好的道路。然而这其中的艰辛，只有他们自己知道。
尽管他们外表体面，但工作的压力常常让他们感到焦虑。他们需要应对激烈的竞争，担心自己的业绩不如他人，需要维持与客户的良好关系，甚至要在社交媒体上保持活跃。他们的精神压力常常大于身体压力，感到身心疲惫。
给写字楼中的白领们的一封信，理解你们的艰辛与不易，然而生活就是这样，还要继续前行。今天我们要介绍的是一处优越的物业。
该物业位于地理位置优越的市中心地带，交通便利，周边设施丰富。由知名开发商打造，占地面积广阔，总建筑规模宏大。大厦内部设施完备，包括中央空调、24小时热水、消监控设施以及多部电梯。
在管理方面，我们将依据国家和地方的相关法律规定进行物业管理服务收费和物业管理条例的执行。秉承开发商的初衷，为业主和使用者提供高档写字楼的新时代体验。我们将以浙江XX物管公司的企业精神和管理理念，对物业实施科学的管理并提供优质的服务。我们的目标是在现有管理经验和资源的基础上，不断调整更新，创建出与业主需求相符的管理模式，使业主感受到高品位的物业和高品质的管理带来的享受。
为确保管理目标的实现，我们将遵循以下原则：服务第一、管理从严，专业管理与业主自治管理相结合以及物管为主、多种经营的原则。在日常管理中，我们将充分发挥专业管理的积极性，尊重业主的要求，实施专业化的管理。同时努力争取业主的支持和配合，共同创建文明的办公环境。
管理办法包括实施全程物业管理、成立专业的管理处、培养高素质的管理人才以及导入ISO9000质量管理理念等。我们将结合物业的实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务之中。我们的目标是确保业主的综合满意率达到93%—95%以上，并在两年内达到地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。遵循《杭州市物业管理条例》等相关法规，制定切实可行的物业管理方案，与业主签订具有法律效力的协议，明确双方行为准则。
采用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，提高服务水平。运用智能化手段，构筑社区信息互动平台，提升管理效率。
通过CIS系统设计，进行整体形象策划，塑造独特、鲜明的物业形象，以提升物业的整体品位。
依照市场化、企业化的运作模式，提供全方位服务，开展多元化经营。
物业管理服务项目
一、公共服务项目
1. 维护大厦内部公共秩序，实行保安值勤、消防和交通道路管理。
2. 公共场所保洁，包括办公垃圾收集和清运。
3. 维护和保养大厦的共用部位和公共设施设备。
4. 管理和保养公共绿地园艺及室内公共场所绿化。
5. 管理大厦各类资料。
6. 提供未装修房屋的日常维护服务。
7. 提供电话及访客留言转告服务。
8. 临时借用雨伞、雨衣等服务。
9. 节日环境布置及重要时刻提醒服务。
10. 代订报刊、信件收发及其他代办服务。
11. 提供水、电、网络等费用的代收代缴服务。
二、有偿专项服务项目
1. 大厦内物品搬运服务。
2. 健身、娱乐等视大厦配置而定的活动服务。
3. 机动车辆清洗服务。
4. 维护和检修大厦的室内报警系统。
5. 提供小型商务会议场所及相关服务。
6. 商务中心服务。
7. 办公区域的绿化供应及养护服务。
8. 办公区域设备设施上门维修安装等服务。
9. 代订各类交通工具票据。
10. 代订代送饮用水等服务。
具体方案
一、早期物业管理介入阶段
该阶段从物业预售至交付前三个月，主要工作内容包括：从政策法规、规划设计、建筑安装、设施配置等方面提出专业意见和建议；参与物业的验收工作等。
二、前期物业管理实施阶段
一、物业交接与复验
与开发、施工单位共同进行现场复验，确保物业符合规定要求及标准。随后，进行物业交接工作，包括核对并接收房屋、钥匙、图纸资料、设施设备以及各类标识，并整理归档。
二、业主入伙管理
为业主提供便捷的服务，塑造良好的管理处形象，制定以下业主入伙管理方案：准备业主领房所需资料，布置入伙现场；按照领房流程办理手续，包括验房、领取交房资料、收取费用等。对房屋问题，经业主确认后，及时填写交接表并约定解决时间。
三、治安管理
为维持物业和业主的安全，采用常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。常规防范包括站岗执勤与巡逻执勤，协助维护公共秩序，防止危及物业和业主安全的行为。技术防范则应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对治安情况实施监控。
管理措施包括：实行半军事化管理，强化保安人员的内务管理和培训；制定紧急事故处理办法并定期组织演习；加强保安人员的行为规范教育，确保巡更质量；定期检修监控设备，记录详细备查。
四、消防管理
作为物业安全管理的重点，消防管理要求结合实际切实做好。内容包括：管理消防监控中心，维护消防设施器材，保持消防通道畅通，加强装修期间的消防安全管理，严禁违规燃放烟花爆竹及携带、储藏易燃易爆物品，预防电器短路等火灾因素。（二）管理措施：为确保大厦管理的安全性和高效性，实施以下措施：
一、确保消防管理制度和消防安全责任制的落实。从责任落实到具体责任人、消防器材管理以及检查等环节严格把关，制定应对火灾事故的应急预案。建立义务消防队，定期进行培训和演练，确保在遇到紧急情况时能够迅速响应。定期进行消防安全检查和隐患排查，确保大厦的消防安全。
二、对于绿化保洁管理，重点在于维护大厦的整体形象和业主的工作环境。绿化养护方面，需根据气候和植物的生长状况进行科学的养护管理。清洁卫生方面，保持大厦公共环境的整洁和公共设施的洁净无破损。加强日常保洁工作的监督和检查，确保服务质量。
三、对于房屋及公共设施设备管理，首先要对房屋进行分类管理，包括已领房、空关房和公共用房等。对于不同类型的房屋采取相应的管理措施，确保房屋的安全使用。在设备设施维护方面，定期巡查并及时维修公共水电设施设备、公共卫生设施等，确保设备的正常运行和使用安全。对于业主自用水电设施的报修服务也要及时有效。
四、在管理过程中，建立绿化保洁制度和房屋公共设施设备管理制度，并按月制定养护计划和操作规程进行规范操作。加强业务培训和专业技能的提升，聘请专业人员指导养护工作。加强日常监督检查和月度考核，确保服务质量达标。还要强化行为规范管理，统一服装、标识齐全、言行文明，提升服务质量和形象。
二、 管理措施：
1. 强化装修户管理：督促业主提前申报装修，进行现场检查并制止违规行为。
2. 全面培训管理人员：掌握各隐蔽线路位置，对技术人员进行强化培训，确保熟练操作系统并维护。
3. 建立设备技术档案：详细记录所有器件和配件参数，确保系统最佳运行状态。
4. 设立设备档案：迅速获取所需配件，跟踪产品更新。
5. 建立维修人员值班制度：确保维修及时率与合格率超过98%，实施回访并做记录。
6. 结合日常巡视和定期保养：保证房屋及设施完好率超过98%。
七、娱乐设施管理方案（依大厦具体设施而定）：
为确保业主的娱乐休闲环境丰富多彩，我们将重视娱乐设施的安全使用管理。
一、管理内容：
1. 每周至少一次对健身娱乐设施进行安全检查，包括活动设施、健身器械、台球、乒乓球、室以及网球场、篮球场等。
2. 对存在安全隐患的娱乐设施及时停用并标识，组织检修；无法修复的则按程序申请报废。
二、管理措施：
1. 设安全检查负责人，对健身娱乐设施的使用有一票否决权。
2. 安全检查人员需如实填写安全检查表并妥善保管，每月上报管理处主任。
八、 水系使用管理方案（内容视具体配套而定）：
为节约管理成本，我们将有序管理大厦的水系运行。
一、管理内容：包括定期巡查泵房设施、清洁蓄水池和专人管理蓄水池等。
二、管理措施：测算水系运行成本，制定使用规定；建立设施设备档案并做好巡检记录；规范操作并及时报修。
九、财务管理方案：
通过财务管理，在改善财务状况的扩大财务成果，提高企业经济效益。
一、管理内容：包括现金收支管理、财务核算、定期公布物业维修更新费用使用情况等。
二、管理措施：制定财务管理制度，规范财务操作；加强成本控制和财务监督检查。
十、质量管理方案：
引入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，实现“以人为本”的管理理念，结合决策、计划与控制、协调，达成既定质量目标。
一、管理内容：参照ISO9000标准制定质量工作计划，实施并检查执行情况。
二、管理措施：提高管理人员质量意识，制定质量责任制，接受现场指导并配合开展质量体系审核。
十一、档案资料管理方案：
加强档案资料管理有助于保存大厦历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于与业主的沟通和联系。
一、管理内容：包括工程档案、业主档案、财务档案、文件档案及管理资料等。
二、我们将认真整理并保管以上各类档案，确保资料的完整性和连续性。
