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写字楼物业管理之日常工作内容——以写字楼特性与使用要求为视角

作者：hill

写字楼由于其商业物业的特性，决定了其日常管理的核心内容主要为以下几个方面：

一、营销推广

写字楼作为收益性物业，营销推广是不可或缺的日常工作内容。其范畴涵盖了整体形象设计、宣传推广，办公空间布局调整，市场分析调研，与客户的联络、谈判、签约等。为吸引和留住客户，专门的营销人员需进行长期的市场调研和客户需求分析，确保物业的租售率维持在高水平。

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼内通常设有商务中心，以满足众多办公机构的繁忙商务需求。商务中心的设备配置包括各种办公设备如中英文处理机、打印机等以及必要的辅助设备如电视、电话等。这些设备的正常使用和保养是保证服务质量的基石。商务中心人员需具备操作设备和处理商务信息的能力，同时遵循一套健全的工作程序，以提供准确、快捷的服务。商务中心的服务对象主要是客户，但写字楼内部人员因工作需要也可使用商务中心设备，但须遵循一定的程序和规定。商务中心除了基本的设备服务外，还提供包括翻译服务、秘书服务、办公系统自动化服务等在内的多项服务。

三、其他服务与管理

除了上述的营销推广和商务中心服务，写字楼物业管理还包括其他诸多内容，如客户服务、设备设施管理、安全保卫、环境管理等。这些工作都需按照行业标准和规范进行，以确保写字楼的正常运营和客户的满意度。

写字楼物业管理的日常工作内容繁重且多样，但只有通过精细化的管理和优质的服务，才能确保写字楼的运营效率和客户满意度，进而实现物业的增值和保值。商务中心运营概述

商务中心提供的服务是针对小区域的多项目直接服务。服务的核心在于周到与快捷，而这依赖于经验丰富的工作人员和健全的工作程序。

一、工作要求

对于商务中心的工作人员，必须具备以下技能：

1. 流利的外语听说读写能力。

2. 熟练的中英文打字技巧。

3. 熟练操作各类设备。

4. 广泛的商务信息知识。

5. 秘书工作知识。

6. 基本的设备清洁与保养知识。

二、工作程序

1. 服务前：明确客户所需的服务项目、时间、要求及收费情况，并开具收费通知单，收取一定比例的押金。

2. 服务中：以准确、快捷为原则，按照客户的要求准时完成服务。

3. 服务后：填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客户到财务部结账。该单据一式三份，分别交予财务部、客户及商务中心存档。

商务中心也服务于写字楼内部人员，但必须是因工作需要。使用前需得到部门经理的同意，并填写《商务中心设备使用申请单》，使用后需在《费用结算单》上签名。

三、服务项目

商务中心的服务项目丰富多样，包括但不限于：文件合同翻译、秘书服务、办公系统自动化服务、全套办公设备及人员配备、临时办公室租用、长话及传真服务、商务会谈安排、商务咨询及信息查询、邮件及邮包服务等。还包括电脑、电视等租赁服务，报刊杂志订阅，电信设备代办及安装，文件名片印制，商业信函发放，报刊剪报，秘书培训等。

四、前台服务

前台服务在写字楼服务中占据重要地位。大型写字楼的前台提供多项服务，如问讯留言、钥匙分发、信件报刊收发、个人行李服务、出租预约、旅游安排、机票订购、酒店预定、餐饮票务、文娱活动组织等。还包括外币兑换、代售磁卡、报修点设置等便利服务。

五、设施设备管理

写字楼的设施设备管理至关重要，主要包括设备管理、维修与保养以及设备的更新改造。

1. 设备管理：建立设备档案，完善工程部架构，制定岗位责任制，控制物料采购与消耗，制定保养和维修制度，并设立监管制度。

2. 维修与保养：明确报修及维修程序，建立三级保养制度，即日常保养、一级保养和二级保养。抓好设备的维修控制，关键是制定维修计划和维修制度的完善。维修方法包括强制维修法、定期检修法、诊断维修法和全面维修。

3. 设备的更新改造：准确掌握更新改造的时机，制定切实可行的更新改造方案。一、保安与消防管理

1、保安管理

遵循宾客至上、服务第一的原则，贯彻预防为主、谁主管谁负责、群防群治、内紧外松的保安管理基本方针。为此，需建立保安部组织机构，制定严密的保安规章制度，并明确各类人员的岗位职责。加强治安防范，配备专业保安人员和设备，如报警装置、门户密码开启装置等，加强写字楼内部及外围巡逻，加强对停车场的管理和交通指挥，确保治安秩序不受人为破坏，杜绝各类可能的事故发生。

2、消防工作

消防工作的指导思想在于以防为主，宣传先行，防消结合。一般写字楼的消防系统包括干式消防系统、湿式消防系统以及消防联动机构和火灾报警系统。展开消防工作包括进行消防宣传，建立三级防火组织并确立防火责任人，分解防火责任到各业主、租户单元，明确防火责任人的职责，定期组织消防检查，制定防火工作措施，配备完备的消防设备设施，建立自防自救组织，包括建立义务消防队和专职消防队，制定火灾紧急疏散程序，建立消防档案，制订灭火方案及重点部位保卫方案等。

二、清洁卫生管理

清洁卫生管理是写字楼管理水平的重要体现，也是建筑和设备维护的必要环节。管理工作的重点包括制定完善的清洁细则并严格执行，制定各岗位的责任制，建立卫生清洁的检查制度，保持楼内公共场所的清洁，以及提供全面的清洁卫生美化服务。除此之外，还需要协调好与客户和社会各界的关系，这也是写字楼管理的重要内容之一。写字楼的楼宇维护、停车管理也是管理中不可或缺的部分，可参照相关章节内容执行。