写字楼租赁安全责任书移交工作概览（2024版）

一、引言

为了明确物业管理目标，提高服务质量，确保物业经营收入稳定增长，特制定以下物业目标责任书。本责任书旨在充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，明确责任范围，细化目标，以确保物业管理服务质量和经营目标的实现。

二、经营目标

1. 物业经营年收入达到预定目标。

2. 物业管理收费年度总金额及收费率达到公司规定标准。

3. 停车场收费率达到公司规定标准。

三、服务目标

1. 建立完善的巡查制度，确保物业服务分工负责、责任到人。

2. 严格按照保洁工作标准操作，确保园区及楼道干净、整洁，园区无污物。

3. 加强与用户沟通，定期走访用户，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。

4. 实行人性化管理，增强服务意识，完善服务，确保全年业主无重大投诉，业主满意率达到95%以上。

5. 保安值班制度完善，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻。

6. 确保园区全年无重大事故，无治安事件及消防事件发生。

四、权利与义务

项目管理者享有一定的权利，包括根据需要对项目机构进行调整、对员工进行奖惩、计发人员加班费用等。项目也承担相应的义务，如完成物业管理、收费、经营工作，按照省市物业管理服务标准提供服务，积极配合公司的工作等。

五、奖励与处罚

公司将对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行奖励，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行处罚。重大投诉和重大责任事故将实行一票否决。

六、企业文化与人力资源

进行企业文化建设规划，形成公司特色文化，包括论证企业文化建设内容、举办业主联谊活动、推行例行检查评比等。进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍，建立“内部选拔为主，外部招聘为辅”的用人机制，开展员工培训活动。

七、附则

一、物业目标责任书概述

为了推进公司20年度经营工作的全面落实，提升物业管理服务水平，确保公司各项经营目标的顺利实现，特制定此物业目标责任书。

二、安全管理

坚决贯彻上级主管部门及集团总公司的各项政策法规，全面落实管理责任制，确保安全生产。加强安全隐患排查，制定整改措施和防范措施。确保公司各部门、商户及住户的水、电、暖等后勤保障设施正常运行，定期进行设备检查和维护。

三、经济效益

按照公司规定标准全额收取各项费用，增加收费项目，提高毛利润。对门面房、出租房、住宅小区物业费用等做到账目清晰，收费合理及时。

四、服务质量提升

建立健全各项制度和工作要求，优化服务流程，提高服务质量。加强员工培训，提高服务技能水平。完善信息技术管理系统，提高工作效率。

五、领导团队建设

建立高效团队领导班子，树立忠诚职业道德的风气。加强队伍作风建设，强化责任意识，提高工作效率和团队凝聚力。与公司领导及各部门保持良好沟通，听从指挥，协同工作。

六、具体考核目标

1. 管理目标：全年无重大安全责任事故，物业设施设备完好率98%以上，建筑及房屋完好率达95%以上。

2. 形象与荣誉：为公司树立良好的管理形象，争得荣誉，积极参与社会活动或代表公司参加行业相关的学习交流活动。

3. 交接管理：与各项工程单位办理接管移交，手续齐全。

4. 沟通配合：与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合。

5. 人员调整：优化项目机构、人员编制，重要岗位、人事调整需征求公司意见。

6. 违纪处理：按照公司管理制度对违反项目管理制度的员工进行处惩。

7. 服务标准：严格按照省市物业管理服务标准提供相应服务。

本责任书自20年XX月XX日起生效，双方共同遵守。

一、项目合作准则

项目应积极配合公司各项工作，严格执行公司计划，按时参加会议，以确保协同合作（3分）。

二、经营目标（共计20分）

1. 收费项目应全面覆盖，包括水、电、气、物业费、装修管理费等，应收费用需全额收取，费用收取率高达100%，应收账款收缴率超过100%（10分）。

2. 账目清晰，台账完善（2分）。

3. 实现节能降耗、成本控制有序，见成效（5分）。

4. 物资管理台账明晰，有出入库记录（3分）。

5. 物业经营年收入为_______元。

三、服务目标（共计30分）

1. 客户满意度超过98%（5分）。

2. 投诉处理率达100%（4分）。

3. 积极支持集团公司各项接待及临时任务（3分）。

4. 建立完善的巡查制度，严格装修管理，健全档案（3分）。

5. 保洁工作达标，园区及楼道清洁，垃圾日产日清，定期进行卫生消杀（3分）。

6. 加强客户沟通，及时为客户解决问题，满意度超过98%（3分）。

7. 保安值班形象良好，管理有序，记录完善（3分）。

8. 园区绿化养护工作到位（3分）。

四、其他工作（共计10分）

1. 确保完成任务目标（4分）。

2. 严格遵守法律法规和公司规定，杜绝职务犯罪行为（6分）。

责任人已了解并同意此目标责任书，自愿签订《目标责任书》。如未达到目标，将按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》处理。本责任书一式两份，公司和管理责任人各持一份。

五、物业目标责任书目的与原则

旨在保证经济效益和社会效益的平衡，提升管理水平，实现利益共享。考核公平、公正，既重视经济业绩也重视管理业绩。以单个管理处为奖金计算单位和分配单位，管理处负责人为主要考核责任人。

六、考核指标与年度奖金基数确定办法

分为经济指标和管理指标两类，按照权重比分配奖励基金。年度奖金基数根据地区和项目类型确定。未完成或超额完成基准值会有相应的奖金基数扣减或增加。

七、绩效考核兑现办法

以管理处为奖金分配单位，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%-60%。具体分配方案需经人力资源部核准并报领导层批准后执行。对于在多个项目工作的员工，奖金按实际工作时间折算。特别规定目标责任奖金分配范围原则上仅限于管理层和文职人员。安全生产管理从员工做起，建立完善的制度是关键：

一、安全生产领导小组负责人的职责

1. 全面负责执行国家安全生产法律法规和规章制度，对公司的安全生产、劳动保护工作承担领导责任。

2. 建立并不断完善安全生产管理机构和配备相应的管理人员。

3. 将安全管理纳入公司日常工作计划中。

4. 积极改善工作环境，消除事故隐患，确保生产和经营符合安全技术标准和行业要求。

5. 负责调查、分析和处理公司发生的重伤、死亡事故，并认真落实整改措施和做好善后工作。

6. 组织和指导安全管理人员制定安全生产管理制度及实施细则。

二、安全生产领导小组的职责

1. 制定本部门的详细安全生产管理实施细则，并负责组织落实。

2. 确定本部门兼职安全员、消防员（车间）人选。

3. 开展安全生产宣传教育活动。

4. 负责本部门的安全责任制、安全教育、安全检查、安全奖惩等制度，以及各工种的安全操作规程，并推动其实施。

5. 协助处理公司职工伤亡事故，并向安全生产负责人报告。

6. 每周检查公司5S管理工作的检查安全生产措施执行情况，并在例会上通报检查结果，提出整改意见和防范措施，预防事故发生。

三 岗位职责之安全员：

安全员主要负责对应区域（车间车辆、设备操作等）的安全管理和宣传工作。具体包括每日巡查、定期检查维护生产设备、消防器材和电路，确保设备器材的正常使用和安全完好。安全员还需要及时汇报突发事故，协助处理事故现场，制止事故事态发展。了解管辖区域的安全生产情况并定期汇报工作进展。

四、义务消防员岗位职责

义务消防员接受安全员的安排和指导，负责具体区域的安全生产工作。他们需要接受消防演习培训以确保掌握基本的消防技能，并定期进行安全检查发现隐患及时采取措施并向安全员汇报。在事故发生时协助安全员处理现场。

五、员工的安全生产职责

员工应积极参与公司组织的安全生产知识的学习活动增强法制观念和意识严格按照操作规程作业遵守劳动纪律和公司的规章制度正确使用劳动保护用品及时向公司有关负责人反映安全生产中存在的问题共同维护公司的安全生产环境。

六、考核与调整 考核期内如遇经营环境重大变化导致责任制基数与实际完成情况出现重大差异时经总经理批准可对考核基数进行合理调整考核期满后原则上不再受理调整申请本年度入伙时间不足三个月的项目不参与当年责任制考核年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。