写字楼维修概览及物业投诉解决部门指南（2024版）

写字楼物业维修服务涵盖多种有偿项目，具体内容及收费标准因物业公司而异。维修项目包括但不限于照明、电路及给排水系统的维修与更换。照明设备涉及更换各类灯具及配件，电路设备可能涉及更换空气开关、漏电保护器、安装插座等，甚至电线更换。各项费用通常由材料费和维修费组成，实际费用根据材料成本和维修难度确定。

写字楼维修项目除水、电、暖的日常维护外，还包括绿化、车位、停车场的维护。房屋本体及公共设施的大修可申请使用维修基金。免费项目主要是公共设施的维护保养，而个人部分的维修如果收费，只要在合理范围内，都是合理的。

写字楼管理制度规定，写字楼是公司总部及分厂人员办公和接待贵宾的场所，需要保持整洁、宁静的环境。写字楼物业服务标准包括房屋维修管理服务质量标准和公用设备管理服务质量标准。房屋要求外观完好、整洁，主体结构完好，提供预防性维修，确保物业及其配套设施的使用年限。公用设备要求图纸、档案资料齐全，设备良好、运行正常，有专门的管理制度及相应的消毒措施等。

三、公共设施管理服务内容及标准

1. 公共配套设施完好无损，按原设计用途充分使用、精心维护、定期清洁。

2. 统一配置完善公共水牌箱及各大区域、各细节点位的水牌。

3. 服务网点牌匾美观整齐、有序管理。

4. 公共照明设备齐全，运行正常，维修更换迅速。

5. 道路畅通无阻，路面平整无缺损。

6. 污水排放流畅，排水沟道无积水、无异味。

7. 危险部位设有明确警告标志，并配备完备的防范措施。

8. 公用设施维护工作提前通知，现场设置警示标志，并提供充足的防范措施。

四、绿化服务管理内容及标准

1. 公共绿地和庭院绿化布局合理，植物配置协调美观。

2. 绿化有专人养护和管理，确保无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。定期对绿地、花木进行浇水、施肥、除虫、修剪等。

3. 盆栽保证外观整洁，无泥尘、异味及有害物质，盆栽底部有接水盘，色调一致、美观。

五、环境卫生管理服务内容及标准

1. 公共区域设有明显的禁烟指示标志，并提供烟盂供吸烟人士使用。

2. 环卫设施完善，包括垃圾箱、垃圾房等，外观整洁，标志统一，内部无异味。

3. 实行垃圾袋装处理，定时清理，垃圾有指定放置位置，垃圾回收箱按类别设有明显标志。

4. 室内外环境清洁，楼梯间、走廊等无灰尘，玻璃明亮，设备间整洁通风。

5. 室外道路、绿地等无杂物或其他废弃物。

6. 雨雪后及时清理，保持道路和场地清洁。

7. 无违法临时建筑及搭盖物。

8. 无乱堆乱放、乱贴乱画等现象。

9. 公用场地定期清洁，保持整洁美观，提供针对性清洁服务。

六、秩序维护管理服务内容及标准

1. 实行24小时保安值班巡逻制度，对公共区域进行不间断监控，对外来人员进行登记。对重要部位进行巡视和保护，采取人防技防相结合的安保措施。

2. 禁止高度危险品进入物业范围，易燃易爆品存量有限制和管理程序。

3. 所有工作人员统一制服和工牌，礼貌周到地管理和服务。

4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉情况，工作规范，有详细记录和措施。

七、停车场及车辆管理标准

停车场有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地无污染破损，管理制度完善。

八、消防配套管理服务内容及标准

1. 消防系统标志明显，设备完好，便于使用，可随时启用。

2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行培训和演习，确保消防安全。

3. 消防通道畅通无阻，有明确的导向指示和充足的照明。

4. 消防设施和装备符合大连市的相关规范。

5. 消防设备设施正常运行，定期检测并有详细的运行记录。