写字楼电梯困人应急方案：安全解救被困电梯，专业处理流程解析

员工一旦接到业主报警或发现乘客被困电梯内的消息，应立即通知安保消防监控室，同时记录相关时间。安保消防监控室在接报后，会通过监控系统和对讲机了解具体情况，并向秩序维护部或当班领班汇报，请求派人前往解救。秩序维护部或领班在接报后，会立即到场或通过派员与被困乘客取得联系，进行安抚并指示乘客保持冷静。在此过程中，若乘客表现出惊慌或试图自行撬门等危险行为，应耐心告诫他们不要轻举妄动。应持续与被困人员对话，了解他们的情绪与健康状况，并及时向公司领导汇报。工程部或值班人员在接报后应立即派人解救，若无法自行解救，则联系电梯维修公司协助。如仍无法解救且情况紧急，应考虑向公安或消防部门求助，并征得公司领导同意。在解救过程中，如发现有乘客晕厥或神志不清，应立即通知医护人员到场。被困者被救出后，应进行慰问并记录基本情况。由工程部记录故障详情，并由电梯维修公司修复后恢复正常运行。

电梯困人救援演练方案模板（篇6）：

总则：为预防电梯事故，提高应急处理能力，减少损失，结合实际情况制定本预案。

编制目的：旨在提高对突发电梯安全事故的应急响应能力。

编制依据：依据相关法规及预案要求。

适用范围：适用于本单位使用的电梯发生的突发电梯安全事故。

工作原则：坚持以人为本，预防为主；统一领导，职责明确；快速反应，措施果断；常备不懈，依法处置。

组织机构及职责：成立电梯安全事故应急工作领导小组，负责应急处置工作。领导小组下设现场指挥部，负责现场应急处置和救援行动的组织指挥。各成员单位根据职责分工协作，共同应对电梯安全事故。

电梯应急预案

一、现场指挥部设立

现场指挥部为了应对电梯安全事故，设立了三个现场工作组：

1. 综合协调组：由厅机关事务服务中心综合科、厅办公室各处室和驻楼各单位的人员组成。在电梯安全事故发生时，该组负责协调组织相关人员迅速赶赴现场，执行领导的指示和批示，疏导和维持现场秩序，确保现场医疗救援和通讯畅通。

2. 现场施救组：由厅机关事务服务中心派员参加，并由消防、医疗等专业部门组成救援队伍。当电梯安全事故发生时，该组负责勘查现场，提出处置方案，实施以救人为主的救援措施。

3. 善后（医疗）组：由厅机关事务服务中心、各处室和驻楼单位的人员组成。在电梯安全事故发生时，该组负责与相关医院（120急救）联系，配合抢险救援工作，迅速组织有关部门和人员开展伤亡人员的善后处理，同时做好事故调查取证工作。

二、应急响应

1. 当突发电梯安全事故时，现场的知情人或值班人员应立即向应急工作领导小组报告。

2. 应急工作领导小组接到报告后，会根据事故的危害程度启动应急预案，立即组织应急救援人员赶赴现场，按照预案的工作程序进行紧急处置，及时控制事态的发展和蔓延，并对事件进行处置。

三、电梯应急预案

1. 当接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内时，任何员工应立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现的时间。

2. 保安消防监控室在接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人的地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面向保安部经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。

3. 保安部经理或当班领班在接报后，应立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安抚乘客，指导他们保持冷静，耐心等待救援。期间，要不断与被困人员保持对话，了解他们的情绪和健康状态，并及时将情况向上级领导汇报。

4. 工程部经理或值班人员在接报后，应立即派人前往现场进行解救。如果无法自行解救，应联系电梯维修公司前来抢修。若情况严重，应视情况向公安或消防部门求助，并说明求助原因和情况。

5. 在解救过程中，如发现有被困乘客出现晕厥、神志不清等情况，应立即通知医护人员到场进行救治。

6. 被困者被救出后，保安部经理或当班领班应记录相关情况，包括他们的姓名、地址、联系电话及到访事由。如被困者不愿意合作自行离开，应记录下来存档备案。

7. 解救完成后，工程部应请电梯维修公司查明故障原因并进行修复。

四、突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先通知每个住户和商户停电的线路、区域、时间以及安全防范要求，并在主要出入口发布停电通告。工程部应做好停电前的准备工作。

2. 在没有接到通知突然发生停电的情况下，工程部应立即确认停电原因，若是内部故障则立即查找原因并采取措施防止故障扩大；若是外部停电则应及时致电电力局查询停电情况并了解恢复供电的时间，同时通知物业服务中心。

3. 保安部应立即与工程部一起检查电梯的运行情况，发现电梯困人则按照电梯困人应急预案进行救援。