写字楼交楼预案保安新篇章与保洁服务标准解读或写字楼交楼保安预案及保洁服务流程详解

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该物业位于[具体地理位置]，周边设施完备，交通便利，地理条件优越。由知名开发商进行开发建设，占地面积广阔，总建筑面积宏大。物业内部配备了中央空调、24小时热水、消监控设施以及多台电梯，为住户提供便捷舒适的办公和生活环境。

管理依据

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该物业的管理依据主要包括：

《浙江省物业管理服务收费暂行办法》

《杭州市物业管理条例》

《杭州市物业管理服务收费管理办法》

楼书资料

浙江XX物业管理有限公司的质量手册及其他规定

管理目标

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为了体现开发商的高档写字楼开发初衷，我们将以浙江XX物业管理有限公司的“真诚、善意、精致、完美”的企业精神为引导，对物业实施科学的管理，提供优质的服务。我们的目标是在大厦交付的两年内达到地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准，确保业主的综合满意率达到93%-95%以上。

管理原则

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为实现管理目标并追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，我们将遵循以下管理原则：

一、服务第一、管理从严

坚持“服务第一”的宗旨，以人为本，强化服务机能，提供优质服务。实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务的成效。

二、专业管理与业主自治相结合

发挥物业管理公司的专业优势和业主（租户）的积极性，共同创建文明的办公环境。

三、物管为主、多种经营

在搞好日常管理和常规服务的开展多种经营，满足业主需求，增强物管公司的造血功能。

管理办法

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1. 实施全程物业管理，提出合理化建议，构建优秀的物业管理硬件环境。

2. 成立大厦管理处，实施专业化管理。

3. 培养高素质的管理人才，组建专业队伍。

4. 导入ISO9000质量管理理念，制定实际规章制度。

5. 遵守相关法规，制定管理方案，与业主签订各项协议。

6. 运用CS系统建立管理和服务模式。

7. 采取智能化手段提高管理水平和管理效率。

8. 运用CIS系统进行形象策划，提升物业品位。

9. 依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

通过上述管理办法，我们致力于营造一个安全、文明、高效、舒适的办公环境，为业主和使用者带来高品位的物业和高品质的管理享受。物业管理服务项目

一、公共服务项目（全体业主均可享受，费用已纳入物业管理费）：

1. 维护大厦内部公共秩序，24小时保安值勤，进行消防和道路交通管理。

2. 公共场所清洁保洁，包括办公垃圾收集与清运。

3. 维护和保养大厦共用部位及公共设施设备。

4. 管理和保养公共绿地园艺及室内公共场所绿化。

5. 管理大厦各类资料。

6. 提供未装修房屋的通风、打扫等服务。

7. 受理电话及访客留言转告。

8. 临时借用雨伞、雨衣。

9. 布置节日环境。

10. 提供重要时刻提醒服务。

11. 代订报刊、信件收发。

12. 提供钟点工服务。

13. 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视及卫星电视费用。

14. 代叫出租车。

15. 代办保险。

16. 宣传安全用电常识。

二、有偿专项服务项目（多数业主可享受，价格由物管公司核定并报物价部门备案）：

1. 大厦内物品搬运。

2. 提供各类健身、娱乐活动（视大厦配置而定）。

3. 清洗机动车辆。

4. 维护大厦报警室内系统。

5. 提供小型商务会议场所及相关服务。

6. 商务中心服务。

7. 供应并维护办公区域绿化。

8. 维护办公区域报警系统并接警。

9. 提供设备设施上门维修安装等服务。

10. 代订车、船、机票。

11. 代订代送饮用水。

具体实施方案：

物业管理包含早期物业管理介入阶段和前期物业管理实施阶段。在早期物业管理介入阶段，物业管理公司从政策法规、规划设计、建筑安装等方面提供专业意见和建议，以满足业主需求和保证物业质量。在前期物业管理实施阶段，物业管理公司需要进行接管验收管理、业主入伙管理等多项工作。接管验收管理方案包括熟悉和掌握物业管理法规政策，制定早期介入和接管验收计划等措施，确保物业的环境、建筑和设施设备等符合相关规定，为业主提供优质的物业管理服务奠定基础。五、绿化保洁管理方案：

大厦的绿化保洁对于维护其形象和业主的工作环境至关重要，同时也是衡量环境质量的关键指标。

管理内容：

1. 绿化养护：

为确保大厦绿化的生机盎然，绿化工需实施日常化、科学化的管理。

（1）根据季节和气候变化，为花木适量浇水。

（2）根据花木的生长状况，合理施肥，适当松土。

（3）制定病虫害防治措施，防患于未然。

（4）清除杂草和枯枝，定期修剪花木，对受损花木及时扶正或补种。

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和精心养护。

（6）定期修饰建筑小品，保持完美状态。

（7）确保大厦周围的绿地和植被养护得当。

2. 清洁卫生：

为确保大厦公共环境的整洁和公共设施的洁净无破损，需要进行以下保洁工作：

（1）根据材质选择合适的保养方法，定期上光打蜡，保持材质的光亮。

（2）公共卫生间设专人清洁，确保无异味。

（3）楼层烟缸每日擦试两次，保持无烟蒂堆积。

（4）大堂设专人巡回保洁，确保玻璃门窗光亮无印渍。

（5）大厦各公共区域整洁，无杂物堆放和占用现象，及时清除各类污渍和积水。

（6）定时收集垃圾，确保垃圾袋装化并扎紧袋口，对垃圾桶定期清洁消毒。

（7）定期进行外墙清洗。

（8）公共照明、消防等设施每月保洁一次。

（9）排污管道定期清理。

（10）告示牌、指示牌等每日保洁。

（11）电梯轿厢每日保洁，并定期清洁电梯门槽。

（12）季节性灭虫。

（13）对违反环境卫生管理的行为进行制止。

管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，制定养护计划，规范操作。

（2）加强业务培训，聘请专业人员指导养护。

（3）实施“三查”制度，确保服务满意率达到95%。

（4）强化行为规范管理，统一服装、标识，言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，对大厦的形象、使用安全及业主的权益具有重要影响。

管理内容：

1. 房屋公共部位管理：

根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

（1）已领房管理：在房屋交付时，与业主签订业主公约，告知装修规定并建立业主档案。加强装修管理，对违规行为及时制止。装修期间，保护房屋公共部位，确保安全美观。

二、管理措施：

1. 加强装修户管理，督促业主提前申报装修，并进行现场检查，及时制止潜在问题。

2. 对所有管理人员进行全面培训，明确隐蔽线路位置，强化技术人员的系统操作与维护能力。

3. 建立设备技术档案，快速查阅设备参数，确保系统最佳运行。

4. 详细建档所有设备及其配件，迅速获取所需配件，跟踪产品更新。

5. 设立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率超过98%，并实行回访制度与记录。

6. 采用日常巡视与定期保养相结合的方法，确保房屋及配套设施完好率超过98%。

七、娱乐设施管理方案（视大厦具体设施而定）：

为确保业主的娱乐休闲环境丰富多彩，我们将重点管理健身娱乐设施的安全使用。

管理内容：

1. 每周至少进行一次健身娱乐设施的安全检查，包括活动设施、健身器械、台球、乒乓球、室、网球场和篮球场等。

2. 对存在不安全因素的娱乐设施及时贴上停用标识，组织检修；无法修复的则按程序申请报废。

管理措施：

1. 设安全检查负责人，对健身娱乐设施的使用有一票否决权。

2. 安全检查人员需如实填写安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案（视具体配套情况而定）：

为节约管理成本，我们将有序管理大厦的水系运行。

管理内容：

1. 定期巡查泵房设施，确保正常运行。

2. 清洁蓄水池，保持水质洁净。

3. 专人管理蓄水池，定时开放。

管理措施：

1. 测算水系运行成本，结合实际制定使用规定。

2. 建立设施设备档案，做好巡检记录。

3. 按规定操作，发现异常及时报修。

九、财务管理方案：

通过财务管理，我们在改善财务状况的努力扩大财务成果，提高企业经济效益。

管理内容：

1. 加强现金收支管理。

2. 做好财务核算工作。

3. 定期公布物业维修更新费用使用情况。

4. 完成年度预算和决算工作。

5. 审核报销票据，控制费用报销。

6. 及时掌握财务收支状况，为决策提供依据。

管理措施：

1. 根据财务法规制定财务管理制度。

2. 财务人员持证上岗，规范操作。

3. 加强财务人员培训，提高业务素质。

4. 加强成本控制与财务监督。

十、质量管理方案：

引入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，实现“以人为本”的管理理念，决策、计划、控制、协调相结合，达成既定质量目标。

管理内容：

1. 参照ISO9000体系标准制定大厦质量工作计划。

2. 实施制定的工作计划和措施。

3. 检查执行情况和效果，及时总结经验教训。

管理措施：

1. 加强管理人员质量学习，开展质量管理培训。

2. 制定质量责任制，确保管理工作落到实处。

3. 接受公司现场指导。

4. 配合公司开展质量体系审核，及时纠正问题。

十一、档案资料管理方案：

加强档案资料管理有助于保存大厦历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新以及与业主的沟通联系。

管理措施：

一、档案管理制度化，严格执行并保障档案存放有序，存放地点安全。设置专人专室进行管理，确保业主隐私及档案秘密。确保档案资料的完整性和安全性，完好率要达到百分之百。逐步采用智能化管理方式，提高管理效率。

二、人力资源管理方案：一流的物业需要一流的管理团队，因此人才配置和管理至关重要。我们将按照合理的人才结构配置各类人才，坚持任人唯贤的原则。同时开展全面的业务培训，进行业绩考核，优胜劣汰。制定岗位责任制，建立激励机制，调动员工的工作积极性。同时加强思想作风建设，培养全心全意为业主服务的观念，并注重企业品牌的建设。在培训方面，我们将采取岗前培训与在岗培训相结合，走出去与请进来相结合的方式进行全面考核，确保公开、公平、公正。

智能化系统的管理和维护：

一、建立设备运行及维护团队，对设备进行熟悉并掌握其性能及隐蔽线路走向。对所有人员进行强化培训，确保系统操作和维护的熟练度。

二、对所有管理人员进行全面培训，了解隐蔽线路的具体位置，确保隐蔽工程中的线路不受损。建立设备技术档案和实时运行档案，便于快速查找设备参数和正确分析报警信息。建立供货商档案，确保快速获取所需配件并跟踪产品更新。日常巡视与定期保养相结合，确保设备安全运行。

机构设置及人员配置：

负责制定并实施香洲田园城的安全保卫制度，指导并监控保安部的工作计划和执行。审核岗位安全制度，并报请总经理批准后实施，确保安全工作的规范化、程序化、标准化和制度化。以身作则，最大限度地激发员工的工作积极性，推动全面质量管理活动。

维护香洲田园城的内部治安秩序，巡视重要设备和器材，确保它们处于良好的运行状态。组织调查内部重大案件和事故，向总经理提出处理建议并报告结果。

对于保安部门员工的工作分配，确保他们的工作表现达到标准，保障员工和宾客的安全。对重要部位和经济部位的安全管理要加强。与当地执法部门和其他保安部门保持紧密合作，配合执法部门打击违法犯罪行为。

保安员需维持公司办公场所的秩序，消除安全隐患，加强对重点区域的治安防范。监督员工遵守安全规则和其他相关规定。正确记录值班日志和案件笔录，及时提出报告。安保人员需做到服务领导、听从指挥、遵守纪律、坚守岗位、警惕观察、文明服务、机智灵活。

对于值班员，要求文明礼貌、仪表端庄、站岗军姿态。对进出车辆和人员要热情大方，进行必要的问询和登记。对来访人员要联系被访人，确认后发放客访证。对出厂车辆要检查人员和货物，并收回客访证。对进厂的士车要指明行车路线和停放地点。对类车辆可简要问明目的，根据情况联系主管部门。严禁员工从此门上下班出入。

保安公司岗位职责重订

岗位职责五：

1. 独立处理治安问题。

2. 调动保安力量应对紧急情况。

3. 督导各部门落实安全职责，提出建议以加强安全管理。

4. 根据下属表现进行奖励或处罚建议。

5. 分管经理职责包括：监督运作、处理事故、提交报告，配合培训，评估员工表现等。

岗位职责六：

1. 协助物业经理管理保安服务相关工作。

2. 制定保安工作计划和岗位设定。

3. 管理进出人员、车辆及安全防范工作。

4. 审核外包单位工作，监督检查工作质量。

5. 协助处理突发事件，组织演练等。

6. 负责员工培训、考核及日常工作安排。

7. 审核保安服务项目，签订合同并执行。

8. 管理工器具、物料，接待重要活动。

9. 控制重要环境因素和危险源。

岗位职责七：

1. 热爱本职工作，遵守法律，保障小区安全。

2. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，勇于与违法犯罪分子斗争。

3. 进行治安防范巡查和防火安全检查，及时上报隐患。

4. 严格管理外来人员，登记来访人员。

5. 管理出入车辆，指导停放，严禁危险物品车辆进入小区。

6. 做好登记及交接班记录。

7. 完成公司或物业管理部门临时交办的工作任务。

保安公司简介：

我们始终秉持着一种精神态度，即在任何时候，为客户提供的服务不仅基于合同的忠诚履行，也不仅仅是追求客户满意度，更是源于我们内心深处的责任感以及全方位、严格、系统、专业的综合能力。我们立志成为国內安保行业的标杆。

企业文化与理念：

我们致力于提供更高端、更全面、更专业的服务。我们的市场定位是为高端人士和社会精英提供最为专业、精细、全面和可靠的安全保障服务。我们的愿景是成为国内最专业、最具市场竞争力的安保服务机构。

经营方针：

我们的经营方针是以客户需求为导向，同时兼顾企业效益。我们始终把顾客放在首位，努力了解和满足顾客的多样化需求，以快速、简便、安全的方式为顾客提供服务。我们注重专业效率，提供包括门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等在内的专业服务。

公司概况：

华威安保公司是一家拥有1000多名员工的安保服务公司，集人防与技防于一体，持有省公安厅颁发的保安服务许可证。我们的客户遍布长三角地区，现有100余家。公司主要从事私人保镖和保安服务，人员素质高，服务意识强，命令意识严明。我们以军事化标准管理队伍，以军人的标准来要求每一位员工。

服务内容：

我们为客户提供人防与技防的双重服务，旨在为客户创造一个安逸的工作和生产环境。我们从事企业、工矿、娱乐、机关、商业、高档住宅、大型活动的安全保卫工作，以及私人保镖、犬防、技防、门禁系统、报警、安保监控等。我们注重与时俱进，在加强人防与技防科学管理的不断提高现代化高新科技的安保技能。

我们严格强化消防安全管理和消防安全操作规程，包括防火检查、火灾隐患整改、消防安全宣传教育和培训等。我们定期进行业务培训指导，确保以防为主，防消结合，将事故处理在萌芽状态。

服务对象：

我们为机关、团体、企业、事业单位、居民住宅区、集贸市场、银行、金融证券交易场所、机场、码头、车站、仓库等场所提供安全守护。我们为展览、展销和经营性的文娱、体育、商贸、旅游等活动的安全保卫提供消防安全服务。

服务细节：

1. 门卫守护：对出入人员进行严格验证，保证进出车辆畅通，人员出入有序。

2. 守护工作：保护人身安全，保护财产安全，维护客户单位的正常秩序。

3. 巡逻工作：维护巡逻区域内的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为。

我们还提供保安人力护卫服务、安全技术防范报务以及安全防范咨询服务。我们根据不同类型的客户特点，制定专业的服务方案，提供全方位的安全保障服务。公司概述：

我们是一家提供临时勤务保安服务的公司，为大型活动、企业、发布会、歌友见面会、文体演出比赛、展览等提供人防、技防相结合的安全防范解决方案，并承担实施保安服务。我们还提供各类保镖特卫服务，拥有专业的保镖精英团队，为不同需求的客户提供在法律范围内的安全保卫服务。

我们的保安服务措施：

1. 我们派遣的保安队员均经过专业培训，熟悉消防和安保监控系统，配备统一装备，熟知治安防范措施。

2. 根据客户需求，我们制定24小时保卫方案，做好门禁管理、人员管制、夜间巡逻、防火、防盗等工作。

3. 我们熟悉消防知识，能够熟练操作各类消防器材，定期检查、保养、更换消防设备并做好记录。

4. 我们设有保安主管进行监督检查，对不合格保安队员及时更换，对缺勤的队员进行及时调配补充。

5. 所有队员必须遵守客户规章制度，服从管理，保守商业秘密。

6. 队伍实行军事化管理，可随叫随到，满足客户紧急需求。

关于我们：

广州保安直属大队是粤保保安公司在广州设立的专业化保安服务公司。总公司在东莞，我们拥有一支军事化管理、业务精通、忠于职守的专业化保安队伍。我们深刻理解各企事业单位的安全需求，以高度的社会责任心和持久的创新精神推动事业发展。我们提供的服务包括：为各企事业单位、工厂提供专业的保安服务、特卫服务、停车场管理服务、安防工程、家庭防盗报警系统等。我们的服务范围广泛，包括大中型企业单位、高档住宅区、金融单位、购物商场、宾馆饭店以及各种临时活动等。粤保保安服务公司是合法经营人防、技防保安业务的公司，凭借专业的安保服务和经验丰富的团队，其护卫辖区遍布东莞各地，并扩展至广州、深圳等地。我们以优质的服务和可靠的信誉赢得了客户的信任和支持。山东华威保安集团股份有限公司从一个小公司发展成为全国领先的保安集团公司，坚持变革和创新精神，打造了华威保安品牌。我们制定了“一三五发展战略规划”，积极开拓国内市场并走向世界，为客户提供世界级安保服务。