高端写字楼物业管理新思路2024：卓越服务铸就卓越物业行业

一、安保巡逻

提供24小时门岗值守、监控系统监控和巡逻服务，确保写字楼内人员和财产安全。

二、环境卫生

包括办公区域及公共区域的日常清扫与垃圾处理，桌面保洁和植物养护，保持整洁与舒适度。

三、空调电梯管理

负责中央空调与新风系统的运行管理，监督电梯的使用并对其进行运营维护和日常检测。

四、绿化美化

管理楼内外的花木，提供法定节假日的花卉布置，提升写字楼的美观度和生态环境。

五、办公区管理

提供办公家具的维修与养护、会议室管理和公共区域管理，满足企业与员工的日常办公需求。

六、设施维护

对电梯、中央空调、供电系统、消防系统等设备进行日常检测、维护与保养。

七、车辆管理

规范车辆使用秩序，保障车主权益，包括车辆出入管理、车位租赁与划分以及车上物品的保全管理。

八、停车场服务

提供车场的日常运营、收费管理和车位指引等服务，方便写字楼人员与来访者。

九、公共区域维护

维护大堂、过道、会议室、楼梯间等公共区域的整洁与秩序。

十、后勤保障

提供快递收发、来客接待等后勤服务，满足企业与员工的相关需求。

关于写字楼的物业服务标准：

一、房屋维修管理

确保房屋外立面完好、整洁，建筑质量合格。提供全面的物业保养管理，并进行预防性维修，以延长物业及其配套设施的使用寿命，降低管理成本。制定紧急维修响应机制，确保及时响应各种维修需求。

二、公用设备管理

完善公用设备图纸、档案资料的管理，确保设备良好运行。对技术人员、维修操作人员进行专业培训，特种专业需持证上岗。制定严密的保养检修制度，确保设备无事故隐患。确保电力和水的供应稳定，符合国家标准。

三、公用设施管理

充分使用、维护公共配套服务设施，并按原设计用途进行定期清洁。完善公共水牌箱及区域水牌配置，确保公共照明设备设施完备。道路畅通无阻，路面平整无缺损。

四、绿化服务管理内容与标准

公共绿地和庭院布局合理，花草树木配置协调美观。配备专业人员负责绿化养护和管理，确保无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。定期为绿地、花木浇水、施肥、除虫、修剪，清理枯枝。所有盆栽保证整洁，无泥尘、有害物质和害虫。

五、环境卫生管理服务内容与标准

公共区域设有明显的禁烟指示标志，并提供烟盅供吸烟人士使用。环卫设施完善，包括垃圾箱、垃圾房等，保证外观整洁、标志统一、内部无异味。实行垃圾袋装处理，定时清理，所有垃圾有指定放置位置。室内外环境保持清洁，无杂物、无污渍、无尘埃。室外环境定期清扫，保持整洁美观。所有地面、墙面提供针对性处理，保持整洁美观，符合操作标准。

六、秩序维护管理服务内容与标准

实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，采取人防技防相结合的安保措施。所有工作人员统一制服、工牌，礼貌周到地管理和服务。安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有详细记录。

七、停车场及车辆管理

停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁无污染、无破损。

八、消防配套管理服务内容与标准

消防系统标志明显，设备完好，保证随时可用。配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习。消防通道畅通无阻，导向指示明显，照明充足。相关设施符合大连市消防规范，定期检测运行，并有详细记录。

《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业必须在规定范围内收取费用，这些费用包括管理服务人员工资、社会保险和福利费、设施日常运行维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费、办公费、固定资产折旧以及公众责任保险费用等，还包括经业主同意的其他费用。