探秘大武汉家装竞争急湍中稳健运营之旅
更新时间：2023-06-19 09:25:07
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2010年7月10日-7月25日，大武汉家装四周年庆将隆重举行，这一庆典活动赢得了行业、商户、消费者等社会各界的高度关注。
据了解，目前，大武汉家装已成为武汉最大、消费者首选的家装建材卖场，经营面积逾10万平米，涵盖陶瓷、洁具、地板、橱柜、衣柜、门类、灯饰等22大品类，汇聚400家国内外知名品牌建材总代理商，充分满足了客户对不同品牌的选择性需求。
大武汉家装何以在激烈的市场竞争中稳健运营？其四年来的发展历程如何？就此，记者对大武汉家装进行了深入探访。
2006年开业即成为武汉市民
首选家装建材市场
2006年4月，位于西汉正街核心驻地的南国·大武汉家装盛大开业。这个经营面积超过10万平米的专业建材卖场通过一系列经营策略，一开业便成为武汉市民首选的建材市场，人流量、车流量均居武汉家装建材市场首位。该市场取得成功后，得到了业界、商户和消费者的高度关注，武汉市各大媒体纷纷争相报道。
探寻其背后成功的原因，记者发现，是与多方面因素相关的：
第一，大武汉家装合理配置品类业态，使其形成核心竞争力。一是对大武汉家装所处之市场群中有传统优势的陶瓷、卫浴、地板等品类，牢牢保持住品类中心的地位，并以此为基础，使之逐渐由品类中心发展为行业中心。二是对武汉当时没有形成但具备潜力形成规模市场的门业、橱柜、衣柜等品类，率先形成规模，并使之成为市场强势品类。三是对武汉市其他家装材料市场较强的品类，则考虑“一站式购齐”的需求予以配齐。四是对个性化需求较多的品类，提供足够的选择空间。
第二，本着“最短供应链原则”、“良好信誉原则”、“功能复合原则”、“优胜劣汰原则”四大招商原则，大武汉家装花了近三年的时间，对武汉4000多户家装材料的商户及其厂家进行深入细致的摸底调查，从中挑选出1200户基本符合进场条件的商户，后经过两轮筛选，最终挑选出338家最能代表家装材料各个品类的知名品牌精英进驻首期，彻底改变了老汉西“王子与乞丐混居一室”的尴尬局面。
第三，大武汉家装聘请美国著名的威尔考特建筑事务所担纲设计，以街区形式组织空间，通过步行街、室外灯光广场、喷泉、叠水、草坪等休闲场所形成一个个引人入胜的丰富空间，将枯燥、乏味、顾虑重重的家装采购过程变得鲜活而富有趣味。
第四，大武汉家装十分重视市场信誉的建立和维护，推出“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大服务制度，切实保护消费者权益。
2007年无理由退换中心
树立行业新标杆
2007年，大武汉家装在服务上要更进一步，专门设立“无理由退换中心”，给消费者一个“后悔”的机会，让消费者能够放心地选购。
大武汉家装承诺：在30天时间期限内，商品未被安装，没有任何损坏，不影响二次销售，均可退换货。另外，对装修后的剩余材料，在商品交货后180天内，在不影响二次销售的情况下，大武汉家装仍可以退货。
同时实行无理由退换定期回访制，确保顾客对最终处理结果满意；并通过回访了解市场信息，为市场改进方向提供数据依据，也为市场更好地为顾客服务指明了方向。若顾客反映的售后问题超出制度范围，大武汉家装则采取向顾客倾斜的态度，最大限度地保障顾客权益。
四年来，市场对案件的处理率达到100%，即每投诉一起，处理一起，顾客对处理结果的满意率达到99%以上。
据武汉市瑞信顾问有限公司的调查数据统计，2010年“五一”，有68%的消费者是冲着“三大服务制度”来市场购物的，这说明消费者已经对这种诚信之举有了高度的认可与信任。三大服务制度，大武汉家装做到了，做成了！
更加可喜的是，通过大武汉家装的示范作用，武汉市许多建材卖场都相继推行“无理由退换”，武汉家装建材行业的整体服务水平得以大幅度提升。2008年“绿色家装铁三关”掀起行业绿色革命。
作为“品牌建材大本营”的大武汉家装，自2006年开业以来，始终致力于为消费者打造一个品牌丰富、服务有保障、诚信可靠的家装建材市场。2008年，大武汉家装在媒体上公布了权威检测机构对市场400家品牌建材随机抽检的结果，并正式推出大武汉家装“绿色家装铁三关”制度，即商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、存在问题无理由退换，掀起了武汉家装建材行业绿色革命。
事实上，早在2004年大武汉家装招商之时，“绿色家装铁三关”制度就已经开始执行。即商户进场时，市场会严格审核该商户的环保性证件，证明其经营产品是绿色环保产品。
过了这“铁一关”，商户并非可以高枕无忧，大武汉家装还主动将武汉产品质量监督检验所“请”进市场，设立“武汉产品质量监督检验所南国·大武汉家装工作站”。权威机构常驻市场，随时对市场的400家商户进行抽样检测。
2008-2010年，受大武汉家装委托，武汉产品质量监督检验所共对全场400家品牌建材商户进行了多轮随机抽检。不定期抽检的结果显示，大武汉家装品牌建材商户的产品环保达标率高达100%。
与此同时，“无理由退换”也扎扎实实地为绿色家装把住了“第三关”。据了解，因环保问题产生的退换，大武汉家装至今尚未发生过。
实践证明，“绿色家装铁三关”的确立使“品牌建材大本营”的内涵更为丰富：第一，产品全部是国内外知名品牌建材；第二，服务是树立行业新标杆的以“无理由退换”为核心的品牌服务；第三，产品质量是经权威检测部门严格把控的，绝对是放心、绿色的。
2009-2010年打造旗舰店大本营
推动行业向体验式消费发展
2009年，大武汉家装准确把握市场发展动态，大力扶持有实力商户开设旗舰店，着手打造集产品线长、服务完善、环境舒适等多种优势于一身的旗舰店集群。
2009年4月中旬，箭牌、法恩莎、金意陶三大品牌旗舰店同步亮相大武汉家装；5月初，诺贝尔磁砖大武汉家装航母店盛装启航；4个月后，马可波罗磁砖武汉至尊殿在大武汉家装盛大开业；2010年，浪鲸、欧神诺、嘉俊、简一、陶一郎、蒙娜丽莎等各大品牌旗舰店也陆续扎根大武汉家装。
眼下，品牌建材旗舰店扎堆大武汉家装风头正劲，各品类的领头羊都在洽谈旗舰店相关事宜，旗舰店品类将由目前的陶瓷、卫浴向橱柜、衣柜、墙纸等延伸。
未来，大武汉家装将在现有基础上，加大旗舰店大本营的建设力度，并向家具产业扩张。
据了解，目前，大武汉家装已成为武汉最大、消费者首选的家装建材卖场，经营面积逾10万平米，涵盖陶瓷、洁具、地板、橱柜、衣柜、门类、灯饰等22大品类，汇聚400家国内外知名品牌建材总代理商，充分满足了客户对不同品牌的选择性需求。
大武汉家装何以在激烈的市场竞争中稳健运营？其四年来的发展历程如何？就此，记者对大武汉家装进行了深入探访。
2006年开业即成为武汉市民
首选家装建材市场
2006年4月，位于西汉正街核心驻地的南国·大武汉家装盛大开业。这个经营面积超过10万平米的专业建材卖场通过一系列经营策略，一开业便成为武汉市民首选的建材市场，人流量、车流量均居武汉家装建材市场首位。该市场取得成功后，得到了业界、商户和消费者的高度关注，武汉市各大媒体纷纷争相报道。
探寻其背后成功的原因，记者发现，是与多方面因素相关的：
第一，大武汉家装合理配置品类业态，使其形成核心竞争力。一是对大武汉家装所处之市场群中有传统优势的陶瓷、卫浴、地板等品类，牢牢保持住品类中心的地位，并以此为基础，使之逐渐由品类中心发展为行业中心。二是对武汉当时没有形成但具备潜力形成规模市场的门业、橱柜、衣柜等品类，率先形成规模，并使之成为市场强势品类。三是对武汉市其他家装材料市场较强的品类，则考虑“一站式购齐”的需求予以配齐。四是对个性化需求较多的品类，提供足够的选择空间。
第二，本着“最短供应链原则”、“良好信誉原则”、“功能复合原则”、“优胜劣汰原则”四大招商原则，大武汉家装花了近三年的时间，对武汉4000多户家装材料的商户及其厂家进行深入细致的摸底调查，从中挑选出1200户基本符合进场条件的商户，后经过两轮筛选，最终挑选出338家最能代表家装材料各个品类的知名品牌精英进驻首期，彻底改变了老汉西“王子与乞丐混居一室”的尴尬局面。
第三，大武汉家装聘请美国著名的威尔考特建筑事务所担纲设计，以街区形式组织空间，通过步行街、室外灯光广场、喷泉、叠水、草坪等休闲场所形成一个个引人入胜的丰富空间，将枯燥、乏味、顾虑重重的家装采购过程变得鲜活而富有趣味。
第四，大武汉家装十分重视市场信誉的建立和维护，推出“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大服务制度，切实保护消费者权益。
2007年无理由退换中心
树立行业新标杆
2007年，大武汉家装在服务上要更进一步，专门设立“无理由退换中心”，给消费者一个“后悔”的机会，让消费者能够放心地选购。
大武汉家装承诺：在30天时间期限内，商品未被安装，没有任何损坏，不影响二次销售，均可退换货。另外，对装修后的剩余材料，在商品交货后180天内，在不影响二次销售的情况下，大武汉家装仍可以退货。
同时实行无理由退换定期回访制，确保顾客对最终处理结果满意；并通过回访了解市场信息，为市场改进方向提供数据依据，也为市场更好地为顾客服务指明了方向。若顾客反映的售后问题超出制度范围，大武汉家装则采取向顾客倾斜的态度，最大限度地保障顾客权益。
四年来，市场对案件的处理率达到100%，即每投诉一起，处理一起，顾客对处理结果的满意率达到99%以上。
据武汉市瑞信顾问有限公司的调查数据统计，2010年“五一”，有68%的消费者是冲着“三大服务制度”来市场购物的，这说明消费者已经对这种诚信之举有了高度的认可与信任。三大服务制度，大武汉家装做到了，做成了！
更加可喜的是，通过大武汉家装的示范作用，武汉市许多建材卖场都相继推行“无理由退换”，武汉家装建材行业的整体服务水平得以大幅度提升。2008年“绿色家装铁三关”掀起行业绿色革命。
作为“品牌建材大本营”的大武汉家装，自2006年开业以来，始终致力于为消费者打造一个品牌丰富、服务有保障、诚信可靠的家装建材市场。2008年，大武汉家装在媒体上公布了权威检测机构对市场400家品牌建材随机抽检的结果，并正式推出大武汉家装“绿色家装铁三关”制度，即商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、存在问题无理由退换，掀起了武汉家装建材行业绿色革命。
事实上，早在2004年大武汉家装招商之时，“绿色家装铁三关”制度就已经开始执行。即商户进场时，市场会严格审核该商户的环保性证件，证明其经营产品是绿色环保产品。
过了这“铁一关”，商户并非可以高枕无忧，大武汉家装还主动将武汉产品质量监督检验所“请”进市场，设立“武汉产品质量监督检验所南国·大武汉家装工作站”。权威机构常驻市场，随时对市场的400家商户进行抽样检测。
2008-2010年，受大武汉家装委托，武汉产品质量监督检验所共对全场400家品牌建材商户进行了多轮随机抽检。不定期抽检的结果显示，大武汉家装品牌建材商户的产品环保达标率高达100%。
与此同时，“无理由退换”也扎扎实实地为绿色家装把住了“第三关”。据了解，因环保问题产生的退换，大武汉家装至今尚未发生过。
实践证明，“绿色家装铁三关”的确立使“品牌建材大本营”的内涵更为丰富：第一，产品全部是国内外知名品牌建材；第二，服务是树立行业新标杆的以“无理由退换”为核心的品牌服务；第三，产品质量是经权威检测部门严格把控的，绝对是放心、绿色的。
2009-2010年打造旗舰店大本营
推动行业向体验式消费发展
2009年，大武汉家装准确把握市场发展动态，大力扶持有实力商户开设旗舰店，着手打造集产品线长、服务完善、环境舒适等多种优势于一身的旗舰店集群。
2009年4月中旬，箭牌、法恩莎、金意陶三大品牌旗舰店同步亮相大武汉家装；5月初，诺贝尔磁砖大武汉家装航母店盛装启航；4个月后，马可波罗磁砖武汉至尊殿在大武汉家装盛大开业；2010年，浪鲸、欧神诺、嘉俊、简一、陶一郎、蒙娜丽莎等各大品牌旗舰店也陆续扎根大武汉家装。
眼下，品牌建材旗舰店扎堆大武汉家装风头正劲，各品类的领头羊都在洽谈旗舰店相关事宜，旗舰店品类将由目前的陶瓷、卫浴向橱柜、衣柜、墙纸等延伸。
未来，大武汉家装将在现有基础上，加大旗舰店大本营的建设力度，并向家具产业扩张。
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