家装售后服务无统一规范 专家建议服务条款写入合同

    春节后，江城首场家装建材展昨日在武汉国际会展中心落幕。记者注意到，市民选择家装公司时，格外关注售后服务。

    开年家装第一展，家装公司和建材商为了争抢生意，大打优惠促销牌--你说"费用能省50%"，我就"5万抵7万5"……

    不过，与市民面对面沟通时，不少家装公司发现，客户既要价格实惠，也要质量放心。很多市民会主动问及售后事宜，并要求将售后承诺写入家装合同中。

    武汉市建筑装饰协会秘书长郭伟说，近两年家装行业投诉总量呈下降趋势，售后服务的投诉率则有所上升。去年，该市18.7%的家装投诉案例涉及售后服务，仅次于工程质量和合同履行纠纷。

    据了解，我国家装行业尚没有统一的售后服务规范，目前可参照的是国家《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》--水电基础装修的保修期为2年，防4工程的保修期为5年。

    然而，家装还有很多其他环节，包括材料优劣、保修范围、责任认定、损失评估等，缺乏统一标准，往往是"各家唱各家的调"。有些家装公司则随意推卸责任。

    郭伟提醒，市民选择家装公司时，一定要把售后服务条款写入合同，并尽可能做详细约定。家装企业应成立专门的客户服务机构。日前武汉市首次评选家装星级企业，售后服务是重要的考核标准之一。

    家装是仅次于购房、购车之后的家庭第三大宗消费。多家家装公司表示，希望行业主管部门尽快出台包括售后在内的家装服务规范。