实木地板生虫该向谁问责？是质量还是安装？
事件：实木地板生虫了
安装实木地板为新家增色本是件开心事，但在蒋先生眼里却不尽然。1月14日，蒋先生向记者反映，他花3万多元从本地卖场购买的大世面牌实木地板在铺进家中5个月后出现生虫现象，让他颇为恼火。
据蒋先生介绍，2013年10月，他从位于本地的某专卖店购买了价值4万余元的实木地板产品，准备为新房铺装。铺装时，由于害怕厂家提供的防蛀粉会对家中老人孩子造成影响，就没有使用，但仅仅经过5个月的时间，家中8间房就有7间的地板上出现了不同程度的生虫现象。蒋先生表示，如此短的时间地板就生了虫，地板产品质量一定有问题。大世面地板董事长陈国夫向记者表示，得知此事后，公司曾按照当地农业局专家建议，向蒋先生提供可去除蛀虫的灭蚊剂，但蒋先生仍以灭蚊剂可能危害健康为由未采纳，导致蛀虫日渐增多。厂家对此又提出免费为蒋先生家中生虫地板进行更换，并对其他损失进行赔偿，但均未得到蒋先生的认可。
之后，蒋先生向市工商所及消费者协会和当地媒体进行投诉曝光，向厂家索赔共计8万元，但厂家终因无法接受而拒绝赔偿，致使这起地板纠纷现在还没有下结论。
纠纷：质量还是安装
据武汉装修网了解，1月14日，相关记者调查此事，发现这起地板纠纷案一直迟迟未解决，最关键的一点是双方均没有足够的证据证明虫子来自何方，蒋先生认为，大世面地板生虫是产品质量问题，而大世面则认为自己产品没有问题，是蒋先生退回防蛀粉导致安装不当才发生生虫现象，因此都不愿承担责任。
根据蒋先生提供的生虫照片得知，他家地板上确实出现了白色粉末，蒋先生称这是蛀虫所致，他也向记者展示了用刀划开受损地板后发现的白色小虫。对此，蒋先生颇为委屈地表示，地板铺进家中仅5个月就生虫，前所未闻，厂家要求在安装时使用防蛀粉及灭蚊剂也颇无道理，“难道所有人家中铺设地板都必须花钱使用这些辅助用品”?厂家对此则持另一种观点，认为消费者没有按照厂家提示和建议安装地板，才是导致地板生虫的根源。陈国夫表示，与蒋先生家中地板同批次的产品也出现过类似问题，这属于正常情况，但其他消费者都在厂家指导下及时把问题解决了，“我们曾经提出过为蒋先生免费更换生虫地板，并赔偿相关损失，但他拒不接受，执意要8万元赔偿，这让厂家无法接受”。
业内专家表示，地板安装后出现生虫现象比较常见，在安装地板时使用防蛀粉也有先例，但究竟是厂家地板不过关，还是客户安装不当，一时很难判定。
难题：鉴定难出结果
中国木材与木制品流通协会副会长李佳峰表示，地板安装出现的问题由来已久，安装问题多达上百种，由于这些问题在各地区、各环境下情况不同，这就给鉴定带来困扰。
李佳峰称，通常情况下，消费者家中地板出现问题都采取消费者和厂家私下协调的方法，厂家给消费者更换问题地板后再赔偿数千元的损失即可，都会避免事件升级或达到对簿公堂的地步。以此次事件中地板生虫现象为例，李佳峰表示原因可能是多方面的，“蛀虫有可能是产品携带的，但蒋先生购买的实木地板原材是进口于俄罗斯的柞木，我国相关法规规定，进口自国外的实木地板原材需经高温检测，因此原材自带蛀虫可能性不大，但也不排除厂家在生产过程中出现问题”。蛀虫也有可能是客户安装不当或是消费者家中的环境所致，“如果消费者家中本身就有虫，也可能会导致这一事件发生”。
李佳峰表示，归根结底到底是谁的责任，还需要进一步鉴定才能下结论，但鉴定也未必就是绝对客观的结果，还可能受到多方因素影响，这就要求行业出台地板安装、售后的相关责任认定方法，否则对企业、对消费者都将是一种损害。
