写字楼人员配置新指南：专业指引与岗位人员优化（写字楼配置标准）

物业管理人员作为物业管理团队的核心成员，承担着确保物业项目顺利运营的重要职责。他们的主要任务包括安全保卫、秩序维护、客户服务、设施管理等方面。

一、安全保卫与秩序维护

1. 协助上级主管，确保物业项目的内部治安秩序，维护良好的安全环境。

2. 注意个人仪容仪表，保持专业形象，展现良好的精神面貌。

3. 文明服务，礼貌待人，主动向客人问好，提供必要的帮助。

4. 认真查阅上一班次的值班记录，跟进未解决问题的解决结果。

5. 按指定路线和速度巡查，对可疑人物进行监控，并做好巡查记录。

二、设施管理与客户服务

1. 巡查消防器材，确保消防设备完好并处于正常状态。

2. 严格执行各当值岗位的管理要求，保证项目楼层各通道畅通。

3. 纠正不安全行为，预防意外事件的发生，一旦发生紧急情况，立即通知当值高级管理员处理。

4. 积极参加培训，完成上级主管交办的其他任务。

三、公共区域管理

1. 对公共区域设施设备进行监管，损坏时及时通知相关部门跟进。

2. 进入单元发放报刊时，遵守公司规章制度，对可疑情况及时通知相关人员处理。

3. 邮局所送挂号信件及退信需登记造册，便于核查。

4. 做好各类钥匙的借用及归还记录。

四、其他职责

1. 负责园区设施的日常运行、维修和保养的技术管理。

2. 安排客户报修的接待和报修工作。

3. 管理物业的保安、消防、清洁、绿化等工作。

4. 核算及监督园区客户的水电费和管理费。

5. 在全民营销方案中，负责培训项目内的客服、秩序、工程等人员参与尾盘销售工作。

6. 建立业主、住户档案，处理与跟进业主及住户的咨询、投诉、请求等。

7. 收取物业管理相关费用。

职责一：

物业管理人员需负责机电运维平台的日常管理和系统维护，同时跟进平台的优化升级工作。还需对强电、给排水、电梯、中央空调等系统进行日常运维线上监管，并确保能效管理平台的有效运作。

职责二：

物业管理人员需承担项目内的泥水、防水补漏工作的实施，负责墙面、地面、房屋的异常检修和故障处理，修缮和翻新排水沟，掌握粉刷和油漆技术，并负责水管维修及安装工作。

职责三：

物业管理人员应负责维修工作，熟悉管理区域内的公用设施和设备，对管理区域进行经常巡查，确保公共设施的正常运行。接到客户报修后应及时响应，排除故障，并处理工单。

职责四：

物业管理人员需组织对项目内安装的电梯进行验收并投入正常使用，持证上岗，熟悉电梯的安全使用与操作。在操作使用过程中，如发现问题或故障要及时报修并汇报上级领导，监督维保单位的保养及维修工作。

职责五：

物业管理人员需负责大楼设施设备的维修养护，确保设备正常使用，完成客户报修，负责日常巡检记录，保证各项工程设备运行良好，并认真执行二次装修巡检制度。还需负责应急事件的处理及抢修工作。

职责六：

对于物业管辖区域（如别墅及商务楼），物业管理人员需负责水电、照明、给排水、消防等设施设备的维修、巡检、保养等工作。要及时跟进处理业主报修项目并上报保修结果。

职责七：

物业管理人员负责日常管理工作，贯彻执行公司的经营管理方针，做好小区物业管理工作，建立良好客户关系并及时处理各类投诉。他们需要了解项目年度经营责任指标情况，对工作进行指导决策，并完成上级安排的其他任务。

职责八：

物业管理人员需负责公司旧衣回收箱设备的推广与投放，以及市场动态的收集反馈。还需负责辖区内的箱体投放指引、社区进驻宣传、居民答疑等，与物业、用户保持良好的沟通，并开发物业箱体合同的初步修改和管理。物业管理人员岗位职责概述：

物业管理人员负责全面管理和协调小区的各项工作，确保服务质量和环境秩序。主要岗位职责包括：

1. 掌握业主情况，建立业主档案，持续完善并落实物业管理规章制度。

2. 制定工作计划，定期提交工作报告与各项报表。

3. 监督物业助理的工作，定期考核，确保服务质量。

4. 处理业主投诉与建议，建立回访制度，加强与业主的沟通。

5. 组织员工培训，强化服务意识。

6. 每日巡检小区，确保设施、设备正常运行，创造良好环境。

7. 负责室内装修管理工作，确保合规操作。

8. 催缴各项费用，确保财务流畅。

工程部主管职责：

1. 执行公司指示，保障物业设备高水平运行。

2. 管理人力与设备，制定操作规程及检修计划。

3. 深入现场，分析能耗异常原因，采取节能措施。

4. 审定工作计划，组织重大维修保养计划的实施。

5. 开展员工培训，提升团队素质。

工程部班组领班职责：

1. 协助主管工作，管理班组日常任务。

2. 全面主持班组工作，合理安排任务，确保质量。

3. 严格执行规章制度，组织学习，提高班组成员素质。

4. 负责考勤及工具管理，审查记录表。

5. 落实节约能源、降低费用的工作。

工程部管道工及电工职责：

1. 管道工：负责管道及配件的维护、保养和检修，熟悉消防和生活用水管道路线，及时处理问题，做好相关记录。

2. 电工：遵守规章制度，熟练掌握供电方式和线路走向，做好设备的维修保养和安全防护工作，定期巡视，记录数据，及时排除故障。包括配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养。

一、工程部配电室岗位职责：

1. 负责高压电气设备的运行监控及停送电操作，确保安全供电。

2. 清理维护开关柜及变压电器室。

3. 遵守电气规章制度。

4. 掌握高压电气设备的运行方式和情况。

5. 及时发现并消除安全隐患。

6. 处理停电事故。

7. 办理停电检修工作票并采取安全措施。

8. 记录用电情况并计算电量。

9. 对危及安全供电的现象有权制止并报告。

10. 保持值班岗位始终有人，不擅自离岗。

二、物业管理人员岗位职责：

1. 催收小区物业管理费及水电分摊费用，并进行统计汇报。

2. 处理物业投诉、工程维修及业户接待等工作，沟通协调各方面问题。

3. 负责业户收楼对接及装修巡查。

4. 监督小区环境卫生、绿化养护及有害生物防治工作。

5. 配合领导处理项目管理中的各类问题及突发事件。

6. 负责客服部日常管理，拟定工作计划，评估团队绩效，提升业务水平，执行公司政策。

7. 根据需要配合销售案场处理事宜。

8. 完成行政部门要求的相关工作。

9. 完成领导交办的其他任务。具备相关知识和组织管理能力，掌握房屋结构及使用要求。紧急情况下组织有效抢修，负责装修审批、巡查及验收等工作。及时处理住户投诉，确保设施正常运行。组织制定维修保养计划并落实，掌握建筑和设备运行情况，组织档案接管、建档和保存工作，跟进工程问题处理。

三、写字楼物业客服工作计划：

除工作方面的改进，我也意识到个人成长的重要性。我认识到自己的工作能力、职业素养以及情绪管理都有待提高。我决心在新的一年里，针对这些问题做出改变，努力完善自己。我希望在年底时，能看到自己的显著进步，成为一个更优秀的客服人员。

我已经制定了新的工作计划，以确保我能在工作中更好地发挥自己的能力。我会对上一季度的工作进行总结，找出存在的不足并努力改进。我会经常与业主和住户沟通，及时解决他们遇到的问题。作为客服人员，我会始终保持微笑并提供礼貌的接待服务。

我还会加强写字楼的卫生管理和消防管理。我会确保楼内的卫生状况得到良好的维护，并定期检查消防设备以确保大楼的安全。

我已经制定了明确的工作计划，以指导我在未来的工作中取得更好的成绩。我相信通过努力，我能够改进自己的不足，并为客户提供更优质的服务。我也期待在新的一年里实现自己的职业成长和发展。接下来的半年里，我会严格按照我的工作计划执行，确保自己能够完成目标并取得更大的进步。写字楼物业客服工作计划（XXXX年度）

一、引言

在新的一年里，我将继续担任写字楼物业客服的角色，为了更好地服务业主和提升自身专业能力，我制定了以下工作计划。

二、总体目标

本年度工作的总体目标是提供优质服务，确保业主满意度持续提高，维护良好的物业管理工作秩序，以及不断提升自我素质。

三、具体工作计划

一、提升服务质量：以积极的态度对待每一位业主，提供耐心细致的服务，确保每位业主的问题都能得到及时有效的解决。不断提升自己的专业知识，以更好地解答业主的各种问题。

二、一丝不苟地完成工作：对于物业客服的工作，我将始终保持一丝不苟的精神去完成每一项任务。从接待业主、处理投诉到催缴费用等各项事务，我将尽最大努力确保零差错。

三、加强监督管理：作为物业客服，监督管理也是一项重要职责。我将加强对各项物业工作的监督和管理，确保各项工作的顺利进行。我也将加强与业主的沟通，及时了解他们的需求和反馈，以改进我们的服务工作。

四、个人成长与发展：为了更好地完成工作，我将继续学习和提升自己。通过阅读相关书籍和参加培训课程，增强自己的专业知识和人际交往能力。我也将反思自己的工作，不断改进自己的工作态度和方法。

四、总结与展望

新的一年里，我将继续努力提高自己的服务质量和专业素养，为业主提供更加优质的服务。我也将保持良好的工作态度和一丝不苟的精神，确保各项工作的顺利进行。我相信在领导的指导和支持下，我一定能够完成本年度的工作计划，为写字楼的物业管理做出更大的贡献。作为一个物业客服工作者，为了在新阶段展现更好的工作表现，加速自己的职业成长，我制定了以下工作计划：

一、保持优质服务态度，提升服务水平

作为物业客服，我始终坚守服务岗位，遵循物客服岗位的纪律。我将继续保持优质的服务态度，微笑接听每一个电话，认真解决来访者的问题。我要不断学习，寻求进步，记住“我可以做得更好”的信念。

二、加强对物业信息的掌握

我要更加关注写字楼的信息动态，包括办公室出租情况、租金和物业管理费用的变化等。这样，当客户询问时，我能迅速给出准确的答复，提升物业工作的认可度，展现出色的工作表现。

三、加强自我锻炼，提升综合素质

作为客服，我代表的不只是个人形象，更是物业的形象。我要提高自己的素质，面对客户和困境时，保持微笑服务的态度。我要忍耐客户的批评，积极接受领导的批评并改正。为达到这一目标，我将抓住每一个学习机会，参加公司组织的培训，并在工作时向优秀同事学习请教。

以下是物业客服前台的岗位职责：

1. 严格遵守公司和项目的各项制度，坚守岗位，保持良好的仪表。

2. 熟悉楼宇结构、单元数、户数及居住情况。

3. 执行客户服务计划，监督服务标准和工作程序的执行情况。

4. 热情接待业主和来访客人，解答他们的问题。

5. 负责服务质量统计和分析，提出改进方案。

6. 按照物业管理合同和国家政策收取费用，完成考核指标。

7. 掌握业主情况，做好与相关部门协调和沟通。

任职要求包括：具备一年以上相关工作经验，熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件，具备良好的沟通和表达能力，个人形象良好，性格开朗等。

以上只是部分物业客服前台的岗位职责示例，具体的职责可能根据物业公司的不同而有所不同。希望以上内容能为您提供一些参考。物业客服前台岗位职责概述：

1. 身高1.6米以上，形象气质佳，大专以上学历。

2. 对工作充满热忱，具备良好的服务意识与语言沟通能力。

3. 熟知客户基本情况，建立并更新档案。

4. 办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙及住户卡的办理。

5. 以标准化、规范化的礼仪接待客户，受理报修、咨询、投诉等服务需求，并及时跟踪处理进度，进行客户关系建设与客户回访。

6. 全面巡查所辖片区，监督服务质量，处理安全、工程、环境等问题。

7. 处理客服日常事务，包括搬家预约、客户迁入、搬出手续等。

8. 负责费用收缴，包括物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等，并代收新项目的水、电、暖、煤气等约定费用。

9. 提供丰富的客户服务资讯，解答客户问询。

10. 办理客户装修申请，协调装修过程的管理，记录并妥善保存相关记录。

11. 维护公共秩序，协调处理客户纠纷。

12. 定期组织业主见面会，进行客户满意度调研，建立并保持良好的客户关系。

13. 开展社区活动，提供特色服务，提升客户满意度。

14. 沟通过程中明确物业职责界定，向客户清晰阐述物业的服务内容。

15. 掌握物业行业法律法规，专业解答业主问询。

16. 对客户服务诉求的解决质量进行回访，整理反馈结果并上报。

17. 担任多项业务的对接人，完成本职工作基础上与品质管理部对接，按要求完成各类资料的收集、整理、统计及上报。

高级物业客服前台职责：

1. 全面统筹物业管理服务中心客服工作。

2. 制定年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责实施。

3. 制定客服工作计划和培训计划，监督执行并进行团队建设与绩效考核。

4. 处理重大投诉，分析原因并制定预防措施。

5. 建立和维护与重点客户的关系。

6. 对外协调公共关系，确保各项工作顺利开展。

7. 负责服务标准、流程等客服体系的建立与优化。

8. 负责项目费用收取及欠费管理。

9. 负责社区文化活动组织，树立公司品牌。

物业客服前台岗位职责任务概述：

负责区域内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。全面管理区内商业网点和居家服务摊点。对绿化和清洁工作实行分区管理，确保任务明确，责任清晰。每日巡视公寓，现场解决发现的问题。积极采纳住户对绿化和清洁工作的建议，以提高服务水平。

负责客户服务中心的全面管理，确保提供优质的服务。制定并贯彻落实部门岗位责任，确保各项工作有序进行。根据房产销售情况，制定楼宇前期介入及验收移交计划，并与开发商完成物业验收和移交。组织好物业与业主的楼宇交付工作。

负责编写各类客户服务相关表格，指导、监督、检查部门及员工的工作。与客户保持紧密沟通，受理投诉，制定客户回访计划，了解客户对服务的意见和建议，不断提升服务质量。对分承包合同提出意见，监督承包商的工作。

确保部门质量记录的完整、准确，并参与公司的物业管理质量检查。制定部门工作计划、物品需求计划及资金使用计划，确保计划的执行和成本控制。每月对工作进行总结，沟通协调与其他部门的关系，培训提升员工的文化素质、工作能力及业务技能，并每月评核员工业绩。

还负责监督小区公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面的工作，与相关部门协调处理问题。做好员工思想工作，协助办公室做好人员招聘、考核、录用及调整工作，并完成公司交办的其他任务。

物业客服前台职责概述：

1. 负责接待来访客户、接听客户电话，解答客户咨询，处理客户报修、投诉、求助等事项，并详细记录相关信息。

2. 跟进投诉处理情况，及时回访客户，确保客户满意度。

3. 派发相关文件、通知、快递等，并妥善保存相关记录。

4. 了解客户需求，定期收集客户意见和建议，并向主管汇报。

5. 办理租户装修登记手续，指导租户按照物业规定进行装修。

6. 负责物业管理费的统计、制表，与财务部门核对收缴情况。

7. 协助开展社区文化活动，提升业主满意度。

8. 熟练掌握所管辖楼栋的结构分布、等情况。

9. 办理业主入住后的各类证件。

岗位要求：

1. 专科及以上学历，具有高端住宅物业服务接待经验者优先。

2. 形象气质佳，性格开朗，具备良好的亲和力。

3. 具备较强的抗压能力、协调能力、应变能力以及良好的语言表达能力。

4. 具备高度的责任感，举止得体，适应轮岗换休制度。

物业客服前台（销售准备）：

1. 做好销售准备工作，了解售楼资料。

2. 陪同客户看房，了解并满足客户需求，提供合适房源并进行商务谈判。

3. 通过电话联系开发新客户，并做好记录与维护工作。

4. 负责客户的签约、房款追缴及后期维护工作。

5. 提供全方位的房地产置业服务，及时了解和掌握最新房产信息动态。

物业客服前台（营销中心接待）：

1. 负责营销中心的客户接待和案场参观工作。

2. 管理营销中心相关物品，如公示牌、展架等。

3. 接待来访客户，指引样板房参观。

4. 负责样板房内的卫生检查、设施设备的检查，以及物品的清点和管理。

5. 协助销售人员为看房客户讲解户型。

6. 负责日常设备出入库记录及吧台接待工作。