市消协公布09典型投诉案例 装饰公司多算面积成行规
公司按“行规”多收八千
2008年5月，消费者刘女士位于黄陂区滠口街的复式楼要装修，与北京瑞博文装修公司签订了装修合同，合同按照该公司实地测量计算，房屋总面积是170平方米。开工前10天左右，瑞博文方面以“没有按行规来测算面积，要求重新按200平方米计算”为由，停止了该工程。
瑞博文所指的“行规”，实际上就是房屋面积测算标准为复式楼一楼面积×2，这就意味着，刘女士要为这“扩大”的30平方米，多支付8000余元。
刘女士咨询武汉市室内装饰行业协会被告知，“不存在这样的行规”。经武汉市消协调解未果，黄陂区人民法院最终裁定消费者胜诉，由瑞博文公司全额退赔消费者2万元。
【点评】瑞博文公司以所谓“行规”来侵害消费者的合法利益，明显有悖于《消法》有关规定。
百人默认涨价 一人较真
去年2月，沌口张先生在江汉大学附近的博德干洗店预存3000元，办理了一张5.5折的洗衣卡。但三天后发现，价格比办卡时涨了近30%。张先生投诉到沌口区消协，经调解，店主赔偿张先生面值200元的洗衣卡一张。
【点评】经调查发现，在该店办理洗衣卡的其他百余名消费者，均默认了商家的涨价行为，只有张先生一人较了真。
品牌笔记本修3次仍黑屏
2009年9月20日，消费者屠女士买了一台价值3650元的某品牌笔记本。一个月后网口无法正常使用，10月25日，消费者拿到武昌珞喻路某服务店维修。连续送修三次，电脑仍黑屏不能用。消费者强烈要求换新机，可对方一直拖延。
【点评】目前，一些品牌特别是某些国外品牌的电脑产品，依靠着在国内广告多、销量大，忽视了其产品质量，无视相关法律法规。武汉市消协建议权益受到侵害的消费者联合起来，通过司法途径与问题品牌公司对簿公堂，维护自身合法权益。
车被修理工撞损保险拒赔
2009年7月1日，何先生投诉称，他在汉口某修理行维修的蒙迪欧轿车，被车行员工驶出撞损，保险公司拒绝对此赔付。保险公司称，汽车毁坏属于修理厂的骗保行为，不予赔偿。经武汉市消协调解，双方达成初步一致。
【点评】消费者要尽量选择大型汽车修理商，注意检查修理时的每一个环节，留取相关凭证，最后全面仔细检查所交车辆。
靠窗座位最低消费三百？
2009年9月，何女士和朋友去汉口永清街附近的“四季恋”餐厅就餐，当时她准备和朋友坐在靠窗的席位。结果被告知，靠窗的座位有300元最低消费。何女士投诉到市消协。酒店最终取消了最低消费设置，并向消费者道歉。
【点评】根据《消法》规定，经营者不能以自己的规定设置“最低消费”，而要求消费者支付最低消费金额。
保险无故被中断6年
汉口周女士 2001年 1月，办理了某保险公司的30年保险产品。2005年3月，由于工作人员失误，将与其同名的汉阳周女士的身份信息等受益人重要资料变更。其间，又因保险业务员代收代缴，导致中断了长达6年的保费，汉口周女士利益无故受损。经市消协调解，由于提供不出缴费单据，保险公司仅退还保费5000元，且不愿投保人续保。
【点评】投保人在投保后，应定期到指定的银行或保险公司缴费，并保存单据，以便出现问题后进行查询、取证。
