礼仪课程重塑职场风采：写字楼礼仪培训新篇章（礼仪培训进阶）

------

该物业位于核心地带，地理位置优势明显，周边设施完善且交通便利。物业由知名开发商精心打造，占地面积广阔，总建筑面积宏大。大厦内部配备了先进的中央空调系统、全天候热水供应以及消监控设施，确保安全与舒适。配备了多部高级电梯，满足高效出行的需求。

管理标准与依据

-------

该物业的管理遵循国家和地方的相关法规，包括《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市物业管理条例》等。还参照了楼书、浙江XX物业管理有限公司的质量手册和其他相关规定。

管理目标

----

为了体现开发商的高端写字楼开发初衷，我们将以浙江XX物管公司的企业精神和管理理念，对大厦实施科学的管理，提供优质的服务。我们的目标是在两年内达到地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。

管理原则

----

为了实现管理目标，我们遵循以下原则：

1. 服务第一，管理从严：我们以服务为核心，提供周到、及时、优质的服务。建立严格的管理制度，确保物业管理的效果。

2. 专业管理与业主自治相结合：我们尊重业主的需求，通过专业的物业管理团队进行日常管理，同时争取业主的支持配合，共同创建良好的办公环境。

3. 多元化经营：在做好日常管理和服务的开展多种经营，满足业主需求，增强造血功能。

管理办法

----

1. 实施全程物业管理，提供合理化建议，构建优秀的物业管理环境。

2. 成立大厦管理处，实施专业化管理。

3. 培养高素质的管理人才，组建专业团队。

4. 导入ISO9000质量管理理念，制定实际规章制度。

5. 遵守物业管理法规，制定管理方案，与业主签订协议。

6. 运用CS系统建立管理和服务模式。

7. 采用智能化手段提高管理水平与效率。

8. 进行整体形象策划包装，提升物业品位。

9. 市场化、企业化运作，提供全方位服务，开展多元化经营。

一、公共服务项目（全体业主均可享受，费用已纳入物业管理费）：

1. 维护大厦内部公共秩序，24小时保安执勤，消防和交通管理；

2. 公共场所清洁，办公垃圾收集清运；

3. 大厦共用部位及公共设施设备的维护与保养；

4. 公共绿地园艺的栽培与保养；

5. 室内公共场所绿化养护；

6. 大厦各类资料管理；

7. 未装修房屋通风打扫等服务；

8. 电话及访客留言传递；

9. 临时借用雨伞、雨衣；

10. 节日环境布置；

11. 提供重要时刻提醒服务；

12. 代订报刊、信件收发；

13. 代聘钟点工服务；

14. 代收代缴水电费、宽带网络费、有线电视及卫星电视费用；

15. 代叫出租车服务；

16. 代办保险业务；

17. 安全用电常识宣传。

二、有偿专项服务项目（多数业主可享受，价格由物管公司核定并报物价部门备案）：

1. 大厦内物品搬运服务；

2. 各类健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；

3. 机动车辆清洗；

4. 大厦报警室内系统维护；

5. 提供小型商务会议场所及相应服务；

6. 商务中心服务；

7. 办公区域绿化供应及养护；

8. 办公区域报警系统维护及接警；

9. 办公区域设备设施上门维修安装等；

10. 代订车、船、机票服务；

11. 代订代送饮用水。

具体实施方案：

物业管理包括早期物业管理介入阶段和前期物业管理实施阶段。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。早期介入阶段主要是从物业规划设计阶段开始，提供专业化的意见和建议，确保物业符合管理要求和业主需求。前期物业管理阶段则包括接管验收、业主入伙、保安、消防、绿化保洁等多方面管理内容。接管验收是前期物业管理的重要环节，要确保物业环境、建筑和设施等符合法规政策、规划设计要求，维护业主权益，为日后的物业管理奠定基础。制定早期介入计划和前期管理方案，熟悉掌握相关法规政策和技术知识，确保管理工作有序开展。二、业主入住服务管理方案

为方便业主办理入住手续，我们提供高效、便捷、周到的服务，以塑造良好的管理处形象，让业主感受到家的温馨。

（一）管理内容：

1. 准备业主入住所需资料，确保资料完整无误。

2. 精心布置入住现场，为业主提供一站式服务，简化入住流程。

3. 严格按照领房流程为业主办理领房手续，包括发放交房资料、陪同验房、收取费用等。对于房屋问题，详细记录并与业主约定解决时间。

（二）管理措施：

1. 制定详细的《业主领房程序》及资料准备清单。

2. 根据业主领房程序，合理安排工作人员，确保流程顺畅。

3. 精心策划入住现场布置，营造温馨氛围。

4. 接待业主时热情周到，耐心解答疑问，虚心听取意见。

5. 严格按照规定办理入住手续，确保服务质量。

三、大厦治安管理方案

为确保大厦公共安全，我们结合科技手段与管理手段，实行常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理。

（一）管理内容：

1. 常规防范：包括站岗执勤与巡逻执勤，协助维护公共秩序，防止影响物业和业主安全的行为。

2. 技术防范：应用安全报警监控系统等，对大厦进行24小时监控。

（二）管理措施：

1. 实行半军事化管理，增强保安责任心。

2. 加强培训，提高保安素质与技能，制定紧急处理办法并定期组织演习。

3. 规范保安行为，统一着装，持证上岗，文明语言，礼貌举止。

4. 严格执行巡逻制度，确保巡逻质量。

5. 定期检查监控设备，确保其完好运行。

6. 完善值班与记录制度，建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重中之重。我们将严格遵守消防法规，切实做好消防安全工作，保障业主生命财产安全。

（一）管理内容：

包括监控中心管理、消防设施器材管理、消防通道畅通、装修期间消防安全管理等。

（二）管理措施：

1. 制定并落实消防管理制度和责任制。

2. 开展消防知识培训，提高业主消防意识。

3. 定期进行检查，消除火灾隐患。

4. 加强对消防设备设施的维护，确保其处于良好状态。

5. 积极开展防火宣传，提高业主的防火意识。

6. 一旦发生火灾，立即组织救援并报警。五、绿化保洁管理方案：

大厦的绿化保洁对于维护其整体形象及业主的工作环境至关重要，同时也是评估环境质量的关键指标。

管理内容：

1. 绿化养护：

绿化工应实现日常管理与科学养护相结合。

根据季节、气候变化，适量浇水、施肥，适当松土；

制定病虫害防治预案，实施防治；

及时清除杂草、枯枝，定期修剪花木，对受损的苗木进行扶正或补种；

对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

维护和修饰建筑小品；

确保大厦周围的绿地和植被养护得当。

2. 清洁卫生：

通过日常保洁工作，确保大厦公共环境和部位整洁，公共设施洁净、无异味。

根据材质选择适当的保养方法，保持材质的光亮；

公共卫生间设专人清洁，确保无异味；

楼层公共烟缸每日擦试两次，保持无烟蒂堆积；

大堂设专人巡回保洁；

清理大厦各公共区域的杂物，清除污渍、积水；

定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，清洁垃圾桶及垃圾房；

定期进行外墙清洗；

公共设施如照明、消防等每月保洁一次；

下水道等排污管道定期清理；

其他细节如告示牌、电梯轿厢等每日保洁；

春夏秋季每周灭虫一次。对于违反环境卫生规定的行为予以制止。

管理措施：

1. 建立绿化保洁制度，规范操作；

2. 加强业务培训，聘请专业人员指导；

3. 实施“三查”制度，确保服务质量；

4. 强化行为规范管理，统一服装、标识，文明言行。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理尤其是共用设施的管理对于大厦的形象、使用安全至关重要。管理内容包括：

1. 房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。对不同类型的房屋实施不同的管理措施，确保房屋的安全与美观。

2. 设备设施维护：

巡查公共水电设施，及时维修；

定期检查公共卫生设施；

对关键设备如水泵、锅炉等实施高频次巡查；

电梯机房的定期保养；

管理中央空调机组，确保出风口正常；

检查温感、烟感、喷淋等设备，确保其有效性；

对智能化系统实施日常巡视与定期保养相结合的维护策略；

对业主（租户）的自用水电设施报修服务，确保维修的及时性与合格率。问题一：礼仪是什么？

礼仪是在社会交往活动中形成的行为规范与准则。它不仅涉及人们的外表，如容貌、服饰、姿态等，还包括人们相互交往过程中的礼貌、礼节以及特定的仪式和程序。礼仪的本质是表达对他人的尊重和友好，通过美好的仪表和仪式体现出来。它存在于各种社交场合，从日常问候到重大典礼，都有其体现。礼仪的存在是为了约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。

问题二：礼貌礼仪包含哪些内容？

礼貌礼仪包含以下内容：

1. 礼仪：指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2. 礼貌：在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

3. 规范的礼仪标准包括：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

4. 礼貌内容包括：仪表、言谈、仪态举止、见面礼仪以及公共礼仪。

问题三：关于礼仪的含义是什么？

礼仪是在社会交往活动中形成的行为规范与准则。它涵盖人们在交往中的礼貌、礼节，以及通过仪表、仪式等方式表达出来对他人的尊重和友好。礼仪是大家共同遵守的，具有存在的合理性，如约束人类欲望、保证社会秩序、实现人际关系的和谐。关于礼节、仪表、仪式以及礼仪的特征、原则和功能等相关问题，以下是简洁明了的回答：

1. 什么是礼节？

礼节是人们在社交中表达尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

2. 什么是仪表？

仪表指人的外表，包括容貌、服饰、姿态等。

3. 什么是仪式？

仪式是在特定场合举行的、具有专门程序和规范化的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

4. 礼仪的六个基本特征：

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

5. 礼仪的四个原则：

尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

6. 礼仪的四个功能：

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

7. 为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

我国历史悠久，创造了丰富的文化，形成了高尚的道德准则和完整的礼仪规范。

8. 为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪不是小事，它反映了一个国家的社会风气，是民族精神文明和进步的重要标志。

9. 礼仪对社会的作用：

改善道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

10. 礼仪对个人的作用：

建立自尊，增强自重、自信、自爱，为社交铺平道路，处理好各种关系。

11. 加强个人自身修养要做到什么？

要自觉提高个人品德修养，有正义感和原则性，关心他人，尊重他人，助人为乐。

12. 怎样陶冶自我情操？

加强科学文化学习，性格乐观开朗，热情诚恳、善解人意、善良友好。

关于升旗仪式礼仪的问题：

升旗仪式开始：宣布仪式开始，全体立正，出旗，奏乐。升国旗，奏国歌，全体敬礼。国旗下讲话（由教师或学生）。讲其他问题。宣布升旗仪式结束，各班有序退场。

关于基本礼节的问题（包括日常交往礼节、仪容服饰、见面的礼节和谈话时的礼貌）：

礼仪培训内容涵盖个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪等，仪式礼仪以及涉外礼仪和文书礼仪也十分重要。礼仪是人类维系社会正常生活的基本道德规范，包括礼节、礼貌和仪式。礼节是表示尊敬、感谢、欢迎等情感的形式，是人际交往中的行为规范；礼貌则是语言和动作上的谦虚恭敬表现。

在商业领域，开业仪式是单位创建、开业或项目完工等重要时刻的庆祝活动。开业礼仪包括筹备和动作两个基本内容，需要遵循热烈、节俭和缜密的原则。筹备过程中，需要重视舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠和程序拟定等方面的工作，力求做到细致入微，确保仪式顺利进行。

开业仪式的目的是塑造单位良好形象、扩大社会影响、招徕顾客、分享成功的喜悦以及增强员工的自豪感与责任心。通过精心筹备和动作，开业仪式可以营造出热烈的氛围，取得圆满成功。对于任何一家新开业或新项目的商家来说，举办一次成功的开业仪式都是至关重要的。现代礼仪涵盖了人们在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则，包括礼节、礼貌、仪式、仪表等。其核心原则包括真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容。

在社交场合中，为了表现真诚和尊重，需要注意以下几点：

一、在倾吐心声时，要判断对方是否值得倾诉，尊重对方的喜好和观点，避免盲目排斥或攻击。

二、遵循平等适度的原则，不要自以为是或厚此薄彼，保持谦虚待人的态度。

三、交往时应把握礼仪分寸，根据具体情况灵活行使礼仪。

四、自信自律是社交场合中必不可少的心理素质，要相信自己，同时避免自负。

五、讲究信用，遵守承诺，以诚信树立良好的个人形象。

六、在社交场合中宽容待人，不过于计较小节，维持良好的人际关系。

现代礼仪还涵盖了邀请大众传播界人士参加开业仪式等内容。在邀请时，要力争邀请更多身份高贵、数量众多的来宾，以增加开业仪式的影响力。选择合适的媒介进行广告宣传，如开业日期、地点、优惠信息和经营特色等。现代礼仪内容丰富多样，涵盖了社交场合的各个方面，遵循这些原则和规范，有助于我们在社交场合中表现得更得体、自信、有吸引力。