物业写字楼防疫消毒措施详解及投诉途径指南写字楼消毒方案与物业投诉途径解析

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该物业位于[具体地理位置]，周边设施完备，交通便利，地理条件优越。由知名开发商进行开发建设，占地面积广阔，总建筑面积宏大。物业内部配备了中央空调、24小时热水、消监控设施以及多台电梯，为日常工作和生活提供了极大的便利。

管理依据

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该物业的管理依据主要包括：

1. 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》

2. 《杭州市物业管理条例》

3. 《杭州市物业管理服务收费管理办法》

4. 楼书资料

5. 浙江XX物业管理有限公司的质量手册及其他规定

管理目标

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为了体现开发商的高档写字楼开发初衷，我们将以浙江XX物业管理有限公司的“真诚、善意、精致、完美”的企业精神为指引，对物业实施科学的管理，提供优质的服务。我们的目标是在大厦交付两年内达到地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。

管理原则

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为实现管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，我们将遵循以下管理原则：

1. 服务第一、管理从严：以业主需求为出发点，强化服务机能，提供优质、周到、及时的服务，并建立严格的管理制度，确保管理的有效性。

2. 专业管理与业主自治管理相结合：发挥物业管理公司和业主的积极性，实施专业化的管理，同时争取业主的支持配合，共同创建文明的办公环境。

3. 物管为主、多种经营：在搞好日常管理和常规服务的开展多种经营，满足业主需求，增强物管公司的造血功能。

管理办法

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1. 实施全程物业管理，提供合理化建议，构建优秀的物业管理硬件环境。

2. 成立大厦管理处，实施专业化管理，配备专业管理人员。

3. 培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。

4. 导入ISO9000质量管理理念，制定切合实际的规章制度，确定高标准的物业管理行为规范。

5. 严格遵守《杭州市物业管理条例》等法规，制定切实可行的管理方案，与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

6. 建立富有亲和力的管理和服务模式，运用CS系统。

7. 采用智能化手段提高管理水平和管理效率。

8. 运用CIS系统进行形象策划包装，提升物业品位。

9. 依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。五、绿化保洁管理方案：

大厦的绿化保洁对于维护其整体形象及为业主提供良好工作环境至关重要，同时也是评估环境质量的关键指标。

管理内容：

1. 绿化养护：

绿化工应实施日常化、科学化的管理。

根据气候变化，为花木适量浇水；

根据花木生长情况，施肥、松土；

制定病虫害防治措施；

清除杂草、枯枝，定期修剪花木，对受损花木进行扶正、整修或补种；

对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

修饰建筑小品；

保持大厦周围绿地和植被完好。

2. 清洁卫生：

通过日常保洁工作，确保大厦公共环境和部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

根据材质选择适当的保养方法，保持材质光亮；

公共卫生间设专人清洁，保持无异味；

楼层公共烟缸每日擦拭两次，保持无烟蒂堆积；

大堂设专人保洁，保持玻璃门窗光亮；

大厦各公共区域保持清洁，无杂物堆放，及时清除污渍、积水；

定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，并对垃圾桶定期清洁、消毒；

定期进行外墙清洗；

公共设施如照明、消防等每月保洁一次；

下水道等排污管道定期清理；

告示牌、指示牌等每日保洁；

电梯轿厢每日保洁，并定期清洁电梯门槽；

春夏秋季定期灭虫，冬季每月一次；

对违反环境卫生管理的行为进行制止。

管理措施：

1. 建立绿化保洁制度，制定养护计划，规范操作；

2. 加强业务培训，提高专业技能，聘请专业人员指导；

3. 实施“三查”制度（自查、巡查、抽查），加强日常监督，确保服务满意率；

4. 强化行为规范管理，统一服装、标识，文明言行。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，对大厦的形象、物业使用年限及使用安全具有重要影响，直接关系到业主及使用人的安全，是管理的核心。

管理内容：

1. 房屋公共部位管理：

根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

对于业主已领房，在房屋交付时签订业主公约，告知装修规定并建立档案。加强装修管理，对违章装修及时制止。装修期间，保护房屋公共部位。

对于空关房（含业主托管房），管理处应每月通风打扫一次，并定期检查房屋和设施，发现问题及时处理或通知业主。

对于公共用房，做好维护、保养，发现破损及时维修。

2. 设备设施维护：

公共水电设施定期巡查，及时维修。

公共卫生设施每周检查。

关键设备如水泵、锅炉等每天巡查。

电梯机房每周保养，按规定进行半年保养和一年保养。

中央空调机组专人管理，定期巡查。

二、管理措施：

1. 加强业主装修管理，督促提前申报，现场检查并制止问题。

2. 全面培训管理人员，熟悉隐蔽线路位置，强化技术人员系统操作与维护培训。

3. 建立设备技术档案，快速查得设备参数，确保系统最佳运行。

4. 详实建档设备配件，迅速获取所需配件，跟踪产品更新。

5. 设立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达标，实施回访并记录。

6. 结合日常巡视与定期保养，确保房屋及设施完好率达标。

七、娱乐设施管理方案：

确保健身娱乐设施安全使用，为业主提供丰富多彩的娱乐环境。

（一）管理内容：

1. 每周对健身娱乐设施进行安全检查，包括活动设施、健身器械、台球室、室等。

2. 对存在不安全因素的娱乐设施及时停用、检修或报废。

（二）管理措施：

设立安全检查负责人，对健身娱乐设施行使管理权力，安全检查人员需如实填写安全检查表并每月上报。

八、水系使用管理方案：

通过有序管理确保水系运行正常并有效节省成本。管理内容包括定期巡查泵房设施、清洁蓄水池等。措施包括制定使用规定、建立档案并做好记录等。九、财务管理方案：通过财务管理扩大财务成果并提高企业经济效益。（一）管理内容：加强现金管理、财务核算等。（二）管理措施包括制定财务制度、规范操作等。十、质量管理方案：导入ISO9000体系标准实施全面质量管理。（一）管理内容包括制定质量工作计划等。（二）措施包括提高质量意识、制定质量责任制等。十一、档案资料管理方案：加强档案管理有助于保存历史资料和维护管理的连续性与规范化。（一）管理内容包括工程档案、业主档案等。（二）措施主要是确保档案管理完整性和规范性。写字楼物业管理服务概览

针对写字楼物业管理，当面临自来水爆管、化粪池外溢及公共性疫情等突发状况，应立即启动应急预案，并与相关部门紧密合作，以保障顾客的安全并减少财产损失。

一、保洁与应急处理

写字楼若遭遇突发事件，如自来水管道破裂、化粪池溢出或公共卫生危机，将迅速启动应急预案，并与有关部门协作，确保顾客的人身安全和减少财产损失。

二、绿化服务

1. 室内绿化：为写字楼内部提供绿色植物，增加办公环境舒适度。

2. 室外绿化：维护写字楼外部绿化，提升整体美观度。

三、专项特约服务

在遵守法律、法规的前提下，物业管理机构将尽力满足顾客的专项特约服务需求。服务前，会明确告知服务内容、标准和收费标准，按照政策规定或双方协商确定价格。

四、主要物业管理服务内容

1. 安保巡逻：24小时门岗值守、监控系统监控和巡逻检查，确保人员和财产安全。

2. 环卫保洁：日常清扫、垃圾处理、桌面保洁等，维持写字楼的整洁和舒适。

3. 空调电梯管理：中央空调和新风系统的运行管理，电梯的使用监督及维护保养。

4. 绿化美化：楼内外花木的养护与管理，提升写字楼的环境美观。

5. 办公区管理：办公家具的维修、会议室及公共区域的管理，满足日常办公需求。

6. 设施设备维护：电梯、空调、供电系统、消防系统的日常检测与维护。

7. 车辆管理：车辆出入控制、车位租赁、车上物品保全等，规范车辆秩序。

8. 停车场管理：车场运营、收费、车位指引等服务，为访客提供便利。

9. 公共区域管理：大堂、过道、会议室等公共区域的日常管理与维护。

10. 后勤保障：快递收发、来客接待等后勤服务，满足企业与员工的相关需求。

为了提高服务效率、降低成本并提升客户满意度，新视窗智慧物业管理系统为写字楼提供了全面的解决方案。该系统实现资产管理线上化、合同管理在线化、物业服务线上化、财务管理自动化及经营可视化。通过对接车闸、门禁、监控等系统，完成写字楼一体化管理，助力实现高效率、低成本、高满意的服务。欲了解更多服务内容或进行产品一对一解说，请预约新视窗智慧物业管理系统。我们专注智慧物业20年，为您提供专业的服务。