写字楼夜间灯光管理指南：园区照明与路灯亮度规范（最新版）

位于[具体地理位置]，该物业周边设施完善，包括[周边设施描述]，交通便利，地理条件优越。该物业由[开发商名称]开发建设，占地面积[占地面积]平方米，总建筑面积[总建筑面积]平方米。大厦内部设施齐全，包括中央空调、24小时热水、消监控设施，并配有[电梯数量]台电梯。

编制依据

我们在管理该物业时，将依据以下国家和当地的规定：

- 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》

- 《杭州市物业管理条例》

- 《杭州市物业管理服务收费管理办法》

- 楼书

- 浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定

管理目标

为了体现开发商建造[物业名称]的开发初衷，开创高档写字楼的新纪元，我们将以浙江XX物管公司的“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，以及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针为指导，坚持“以人为本”的服务管理理念。我们将对[物业名称]（小区）实施科学的管理，提供优质的服务。我们会在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式。

我们的目标是为广大业主及使用人提供高品位的物业和高品质的管理服务，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。我们计划在大厦交付的两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。

我们将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦的评定标准，从物业的维护、安全管理、环境保洁、客户服务等方面全面提升管理水平，营造一个安全、舒适、便捷的工作环境，让业主及使用人真切地感受到高品位物业和高品质管理所带来的超值享受。管理原则

为了实现既定的管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，物业管理过程中需遵循以下原则：

一、服务第一，管理从严

坚持“服务第一”的物业管理宗旨，以人为本，从业主的需求出发，强化服务职能，提供优质服务。建立严格的管理制度，确保依法管理、科学管理的实施，保障服务的有效性和可持续性。

二、专业管理与业主自治相结合

充分发挥物业管理公司的专业优势与业主（租户）的自治积极性。物业管理公司应尊重业主需求，实施专业化的管理，同时争取业主（租户）的支持配合，共同创建和谐的办公环境。

三、以物业管理为主，开展多种经营

在做好日常管理和服务的基础上，根据物业实际情况开展多种经营，满足业主（租户）的需求，增强物业公司的经济实力，以更好地服务于业主（租户）。

管理办法

一、全程物业管理

从开发商、业主及物业管理公司的角度提出合理建议，为物业构建优秀的硬件环境。

二、专业化管理

成立大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业、高效的管理。

三、结合行业先进经验，培养高素质人才

在现有管理资源的基础上，借鉴行业先进经验，培养高素质的管理人才，为大厦组建一支优秀的物业管理团队。

四、导入质量管理体系，制定实际规章制度

引入ISO9000质量管理理念，结合物业实际，制定切实可行的规章制度，确立高标准的物业管理行为规范。

五、遵守法规，制定管理方案

严格遵守《杭州市物业管理条例》等相关法规，制定实际可行的管理方案，并与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

六、建立亲和力的管理和服务模式

运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，提高管理和服务水平。

七、提高智能化水平

采用智能化手段构建社区信息互动平台，提高管理效率。

八、提升物业形象

运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，塑造独特、鲜明的形象系统，提升物业的整体品位。

九、市场化、企业化运作

采用市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

物业管理服务项目

一、公共服务项目（全体业主享受）

物业管理机构设置与人员配置

一、物业管理机构设置及人员配备方案

为了满足物业管理需求，对物业管理机构设置及人员配备进行如下规划：

机构设置：根据物业管理的实际需要，构建合理的管理架构。

人员配备：依据管理职责和岗位需求，合理配置人员，确保物业管理的高效运作。

接下来，将详细阐述具体的设置和配备细节。

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