板式家具投诉多 消费者选购切勿掉进陷阱

▲桌腿断裂不见木材只见“纸壳物质”

    家住郑州市航海路某小区的聂先生给记者打来电话，聂先生说，当天下午，他和爱人在家里打扫卫生，随手搬动了一下家里的餐桌，没想到桌腿居然“咔嚓”一声断裂了。他拾起桌腿，从断裂部位的截面来看，这张餐桌根本不是商家当时极力宣传的“绝对好板材”，而是类似于硬纸壳一类的物质。

    记者赶到聂先生家一看，发现问题果然严重。断裂的桌腿显示，这张两年多前花费2000多元购买的餐桌根本不是实木材质，而是采用了所谓的“密度板”，类似于硬纸板类的物质，用指甲轻轻一抠就会有大片脱落。同时，餐桌一张坐椅的靠背上有一道较深的磕碰痕迹，薄薄的实木贴皮表层脱落后，露出的赫然是一些灰色的石膏状粉末物质。

    最离奇的是，也许是钻孔部位有问题，也许是螺丝的长度不太合要求，记者在餐桌腿与餐桌台面的接合部位，赫然看到了一张折叠的硬纸板。在餐桌以及几张坐椅上，记者看到了几个粘贴的“嘉×××”品牌标志。记者把坐椅放倒，在底部看到了一个钉于其上的“合格证”，上面除了有“嘉×××”的标志之外，还有“简爱”、“中国著名家具品牌”以及“颜色”、“批号”、“生产日期”等信息。

    记者百度了一下“嘉×××”和“简爱”，发现“嘉×××”确实是一个家具品牌，很快找到了其河南总代理的地址和联系电话。记者打电话过去，销售人员告诉记者，“嘉×××”确实是该公司的产品，它不是实木家具品牌，而是一个“板式”家具品牌，“简爱”系列是该公司很久以前的产品，目前已不再生产。

▲木屑压成“实木床” 半夜断裂心神伤

    近日，家住南宁北湖路某小区的朱女士，在睡梦中被“啪”的一声响声惊醒，发现自己正睡着的“实木”床一侧护板竟然断裂了，她被重重地摔到了地板上。“实木”床这才露了馅，商家当时宣称的“实木”实为密度板。

    去年年初，朱女士看中“好××”牌一张双人床。当时销售员介绍，这张床用料为“进口柚木”，货真价实。见营业员拍胸脯保证，朱女士以6800元成交价买下这张床。为了慎重起见，她与厂方签订了家具订货单，订货单上注明：“质量以样品为准，材料为全柚木。”

    时隔两个月，家具送到家时，朱女士要求厂方开具发票，厂方称开发票可以，但必须收回家具订货单。无奈之下，朱女士只得交出了订货单。仅使用了一年多时间，这张床侧面的一张护板居然断裂成两块，朱女士这才看清了材料的真面目。从断裂部位的截面来看，这张仅使用一年多时间的床根本不是实木材质，而是采用了所谓的“密度板”，类似于硬纸板类的物质，用指甲轻轻一抠就会有大片脱落。

    随后，朱女士向工商部门投诉，工作人员认为，床的侧板断裂属于严重质量问题。但由于发票上未注明所用材质、且订货单已被厂方收去，无法确认厂家在材质上的欺诈行为。通过调解，商家最终同意为朱女士更换一套同等价位的新床。

    南宁市工商局12315投诉中心的工作人员表示，近年来，业主对于板式家具的投诉有上升势头，比实木家具投诉多。据介绍，出现这种情况的主要原因有二：第一，实木家具的用料选材很直观，是否实木、质量如何，立即就能分辨出来，板式家具大多使用了“贴皮”的制作工艺，无法直接看到用料；第二，实木确实比密度板、多层板等人造板材更坚固耐用。因此，消费者被商家“忽悠”着把家具买回家，日后使用中发生遇到“断裂”之类的问题，让多数消费者都有上当的感觉，难以接受。

▲投诉不少购买板式家具“水深得很”

    记者致电郑州市工商局12315投诉中心，工作人员告诉记者，与实木家具相比，“板式家具的投诉多得多”。这位工作人员认为，出现这种情况的主要原因有二：第一，实木家具的用料选材很直观，是否实木、质量如何，立即就能分辨出来，板式家具大多使用了“贴皮”的制作工艺，无法直接看到用料；第二，实木确实比密度板、多层板等人造板材更坚固耐用。因此，消费者被商家“忽悠”着把家具买回家，日后使用中发生遇到“桌腿断裂”之类的问题，就会认为自己的权益受到了侵害。

    “如果哪个品牌的家具确实使用了实木材质，不等消费者说，商家自己就会把这一点拿出来当做卖点‘炫耀’。如果家具的用料不佳，商家则会忽略这个方面，转而将话题引向‘款式不错’等其他卖点上来。”在某家居卖场的一家实木沙发专卖店，销售员一边说一边把沙发放倒，向记者展示沙发底部的实木板材。

    “如果消费者有足够的购买能力，又想买到坚固耐用的家具，还是实木的最好。购买板式家具，看似省钱，里面的水其实很深，一不留神就会掉进陷阱！”河南省家具协会理事长唐吉玉说，消费者购买家具时，一定要让商家在发票上写明家具的具体种类和质保承诺，这样，日后出现问题了才能更好地维护自己的权益。