写字楼保洁新方案与标准：日常清洁管理提升环境质量（2024版）

写字楼每千平方米面积通常配备1至2名保洁人员，具体比例可根据实际情况调整。例如，若写字楼公共区域较多或会议室使用频繁，可能需要增加保洁人员数量。保洁人员通常工作8小时一班，可根据写字楼的开放时间和使用情况灵活安排班次，确保全天候的清洁服务。

一、日常保洁工作：

1. 例行清理：包括办公楼走廊、楼梯、台阶、正门、储运大厅和卫生间的清洁。地面需先湿布拖擦后再用干布擦干，各类摆设物品也要用干布擦拭干净。还需清理烟灰缸、卫生箱内的杂物等。

2. 定期清理：包括门、窗、灯具、开关、插座等物品的清洁，以及室外玻璃的擦拭。每三天擦拭一次，保持亮洁。如鱼缸换水等任务也需定期完成。

二、巡视保洁：

在完成例行和定期保洁任务后，还需进行巡视保洁。巡视范围包括办公楼顾客大厅、正厅、卫生间等。每小时巡视一次，确保及时发现并清理杂物。大堂的清洁保养十分重要，需以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间需彻底清洁抛光，并定期上腊。日常保洁则需保持地面光亮无污渍，大堂内其他物品也需保持光亮整洁。

三、建立科学的管理机制：

1. 组织结构：建立清晰的保洁组织结构，如公司-部门-班组-清洁工四级体系，确保决策、执行与实施之间的顺畅沟通。

2. 人员配备：根据工作内容和工作负荷进行合理的人员评估与配备，确保每项工作都有足够的人员支持。

3. 岗位职责：为每个员工明确岗位职责，避免工作重叠或遗漏。

4. 工作流程：建立完整的工作流程，如卫生间保洁等可视为单独项目，并建立相应的流程。注意设立过程监控点以确保工作质量。

5. 监督控制机制：包括过程监控和结果验证两方面，确保保洁工作的质量和服务达到标准。

写字楼保洁工作的目的是为创造一个干净、整洁的办公环境，通过合理的配置人员与建立科学的管理机制，确保高质量的服务效果。当前一些清洁工作仅注重结果验证而忽视了过程监控，导致出现不理想结果时难以追溯原因。为解决这一问题，建立有效的沟通体系至关重要。一个良好的沟通体系应确保公司决策和指导精神能够顺利传达至管理处，部门在执行过程中遇到的问题和意见能够及时反馈给公司。公司对收集到的问题和意见进行考量，并相应调整决策，确保新的决策和指导精神能够顺畅传达给执行层。这样形成一个循环体系，促进持续的工作改进。

二、实施更高的管理标准

国内众多物业企业正积极提升自身的管理水平，并已经实施了ISO9000（2000版）管理体系，实现了各专业的系统化和规范化，包括清洁专业。清洁专业还需要进一步引入ISO14000环境质量管理体系这一双约束管理标准。从某种意义上说，ISO14000是ISO9000基础上对公司提出的更高要求。实施ISO14000不仅有助于企业应对环境挑战，还蕴含巨大的商业机会。通过不断的清洁环境评价、管理评审和体系审核活动，推动该体系的有效运行，进而推动管理处清洁专业工作质量的持续改进。

三、倡导“人本化”的服务理念

贯彻“以人为本，服务至上”的理念是极其重要的。无论是在公司管理层面还是员工对客户服务的过程中，都应该将业主的满意度置于首位。我们需要贯彻“服务不仅限于完成任务，更在于对人进行服务”的思想，提高员工的服务意识，增强服务技能。我们不能只停留在表面的承诺和口号上，而应该通过实际行动来展现我们的服务精神。特别是在公用设施的清洁方面，我们需要更加注重细节，确保为业主提供舒适、整洁的环境。